佳時達(dá)啟動06年廣鐵春運(yùn)電話訂票系統(tǒng)升級擴(kuò)容項目_呼叫中心_交通

佳時達(dá)啟動06年廣鐵春運(yùn)電話訂票系統(tǒng)升級擴(kuò)容項目

2005/11/16

　　近期，佳時達(dá)軟件有限公司和廣鐵集團(tuán)再次攜手合作，為迎接2006年廣東鐵路春運(yùn)高峰，緊密合作對已有的廣東集團(tuán)公司電話訂票系統(tǒng)平臺進(jìn)行升級擴(kuò)容，由佳時達(dá)負(fù)責(zé)對電話訂票系統(tǒng)的呼叫中心部分進(jìn)行升級擴(kuò)充，屆時整個廣東地區(qū)的電話訂票系統(tǒng)訂票能力將會得到大大改善。

　　廣東地區(qū)電話訂票系統(tǒng)（95105105）于04年11月15日開始建設(shè)，12月8日投入試運(yùn)行，佳時達(dá)軟件為廣鐵集團(tuán)提供的JUSTUCC 語音呼叫平臺,廣東、深圳地區(qū)呼叫中心電話接入平臺共實現(xiàn)了4080線電話接入能力，其中，廣東地區(qū)3000線，深圳地區(qū)1080線的能力。我們的JUSTUCC 語音呼叫平臺經(jīng)受了春運(yùn)期間日均123萬次電話的超大流量考驗。

　　 2005年電話訂票系統(tǒng)和客票系統(tǒng)在高峰期也暴露出了一系列問題，比如電話訂票系統(tǒng)和客票系統(tǒng)的處理能力還遠(yuǎn)不能適應(yīng)大規(guī)模電話訂票和窗口售票的要求，我司為解決這些實際存在的問題，提供了一系列的解決方案如：呼叫中心電話接入平臺優(yōu)化、升級和擴(kuò)容，呼叫中心電話接入能力擴(kuò)容，呼叫中心電話接入平臺信令升級等多項指標(biāo)。

其中今年電話訂票系統(tǒng)的流程圖優(yōu)化如下：

　　廣州佳時達(dá)軟件有限公司2004年與廣鐵集團(tuán)建立關(guān)系以來，堅持高品質(zhì)，高技術(shù)的道路，始終與廣鐵集團(tuán)保持緊密的聯(lián)系，將最優(yōu)的技術(shù)與服務(wù)提供給廣東旅客，并且取得良好的社會贊譽(yù)。

廣州佳時達(dá)軟件供稿 CTI論壇編輯

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