澳洲子女扶養(yǎng)局將為14地3300個辦事處實施 NICE
Perform 自適互動分析
2007/07/19
新華美通消息： NICE Systems Ltd. (Nasdaq: NICE) 是全球領先的先進解決方案供應商，為機構提供 Insight
from Interaction(TM) 解決方案以提升表現(xiàn)。該公司今日宣布，澳洲子女扶養(yǎng)局 (Child Support Agency，CSA)
已選用 NICE Perform 自適互動分析解決方案 (Adaptive Interaction Analytics)，并將于14地的3300個辦事處實施。該解決方案旨在提高客戶服務水平及解決糾紛能力，提高運作效率。
CSA 是澳洲人道服務下屬的一個組織，支援離異父母進行以子女利益為旨的款項轉移服務。CSA 幫助140多萬父母親履行贍養(yǎng)子女的責任，并于澳洲協(xié)助110萬名兒童提供款項轉移服務。
CSA 選用 NICE 解決方案，為父母親改善服務質素，并提升解決糾紛能力。NICE Perform 解決方案憑著其自適互動分析能力，助
CSA 識別來電原因以及來電所涉及的相關主題。在改善解決糾紛方面，該解決方案還具有鑒別高風險情況的能力。
NICE Perform 自適互動分析解決方案以一套自動化、反覆和系統(tǒng)自學習的解決方案發(fā)揮互動分析的強大功能。自適互動分析解決方案透過可升級的方案提供百分之百的互動分析，實現(xiàn)極高的準確性、效率和成本效益。該功能透過客戶互動，積極主動地確認趨勢、預測機會、調整進度，從以實現(xiàn)業(yè)務目標并讓組織適時采取行動。
NICE 亞太區(qū)總裁 Doron Ben Sira 表示：“我們很高興 CSA 選用 NICE 的產品。我們的自適互動分析解決方案性能無可匹敵，在市場中處于領先地位。CSA
同眾多其它來自不同市場分區(qū)的組織進行合作，這些組織已選用了我們的解決方案來提高工作績效。”
CSA 簡介
子女扶養(yǎng)局 (Child Support Agency, CSA) 是澳洲人道服務下屬的一個組織，支援單親父母進行以子女利益為旨的款項轉移服務。CSA
旨在跟各地的政府、社區(qū)及私人行業(yè)服務供應商合作，從而盡力為所有離異父母親提供最大的支持。CSA 擁有約4000名員工，目前正在執(zhí)行一項重要服務改善計劃。如欲了解詳情，請瀏覽
http://www.csa.gov.au 。
NICE Systems 簡介
NICE Systems (Nasdaq: NICE) 是一家全球領先的 Insight from Interaction(TM) 解決方案及增值服務的供應商，針對來自電話、網絡、無線電及視頻傳播的無序多媒體內容進行高效分析。NICE
的解決方案可滿足企業(yè)和保安市場的需求，幫助組織以積極而獨到的方式運作，并采取即時行動，從而改善業(yè)務和運作績效以及確保安全。NICE 在全球100個國家擁有24000多名客戶，包括超過85家《財富》全球100強企業(yè)。如欲了解詳情，請瀏覽
http://www.nice.com 。
NICE
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