阿里巴巴選擇 Nice 用于其網(wǎng)絡(luò)電話客服中心
2008/12/23
中國最大的電子商務(wù)公司 Alibaba.com 選擇 Nice 系統(tǒng)用于其網(wǎng)絡(luò)電話 (VoIP) 客服中心
全球電子商務(wù)領(lǐng)導者采用 NICE SmartCenter 解決方案來助其改善客服中心業(yè)務(wù)表現(xiàn)
以色列拉納納2008年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 全球的 Insight from Interaction(TM)
解決方案供應(yīng)商 NICE Systems Ltd. (Nasdaq：NICE) 今日宣布，中國電子商務(wù)巨頭，世界領(lǐng)先的
B2B 模式電子商務(wù)公司 Alibaba.com 向 NICE 首次訂購了其 SmartCenter 解決方案，用于其兩個網(wǎng)絡(luò)電話客服中心。NICE
將提供 Alibaba.com 一套具有綜合特性的質(zhì)量管理解決方案，從而改善客戶服務(wù)職員的表現(xiàn)，培訓效率，以及客戶滿意度。
阿里巴巴集團的旗艦公司，Alibaba.com 提供企業(yè)對企業(yè)的服務(wù),連系著全世界數(shù)以百萬的買家和供應(yīng)商。最近，它將生意擴展到印度，日本和韓國市場。阿里巴巴集團也包括
Taobao -- 中國最大的客戶電子商務(wù)公司，Alipay -- 安全、保險的在線支付解決方案，Yahoo! Koubei
-- 提供本地生活服務(wù)和搜索的在線分類項目，Alisoft -- 電子商務(wù)管理軟件。
NICE SmartCenter 將為 Alibaba.com 客服中心的主管提供精密且高質(zhì)量的管理方案，以確保客戶滿意度以及提升客戶的忠誠度。對于查詢
Alibaba.com 服務(wù)或需技術(shù)支援的客戶，主管可以主動地評估和提高供給這些客戶的服務(wù)質(zhì)量。通過鎖定重要的呼叫以及將之與職員的屏幕聯(lián)接起來，主管可以更準確地知道職員的行為表現(xiàn)是否影響到服務(wù)的質(zhì)量，有需要時，更可開發(fā)程式來提高表現(xiàn)效能。
Alibaba.com 的副總裁 Andy Li 說道：“NICE SmartCenter 令我們有能力提高客戶的滿意度以及改善綜合業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。我們承諾向客戶提供卓越的服務(wù)，我相信，有了
NICE 的解決方案，我們將能夠更了解和滿足客戶的期望和要求，同時也提高我們的營運效率。”
“我們感到很高興能被全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司 Alibaba.com 選用。“NICE 亞太區(qū)總裁 Doron
Ben-Sira 說道：“這說明我們在提供最先進客服中心解決方案居于領(lǐng)導地位，也展示了我們在全世界助企業(yè)提升績效方面所扮演的關(guān)鍵角色。”
關(guān)于 Alibaba.com
阿里巴巴集團的旗艦公司 Alibaba.com 為全球領(lǐng)先的 B2B 電子商務(wù)公司, 致力服務(wù)中國和全世界的中小企業(yè)。Alibaba.com
（香港聯(lián)合交易所股份代號：1688）每天通過旗下三個網(wǎng)上交易市場連接世界各地上百萬的買家和賣家，其英文交易市場集中服務(wù)全球的進出口商，中文交易市場集中服務(wù)中國大陸本土的貿(mào)易商，而日語交易市場通過合資企業(yè)經(jīng)營，主要促進日本外銷及內(nèi)銷。三個交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地區(qū)近3600萬名注冊用戶的網(wǎng)上社區(qū)。阿里巴巴的總部設(shè)于杭州，并在中國超過30個城市及在臺灣、香港、歐洲及美國均設(shè)有辦事處。
關(guān)于 NICE
NICE Systems (Nasdaq: NICE) 是提供 Insight from Interactions(TM)
解決方案和增值服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商，針對無序多媒體內(nèi)容 -- 包括電話、網(wǎng)絡(luò)、音頻和視頻，進行先進的互動交流分析。NICE
解決方案致力于滿足企業(yè)及公共安全市場的需求，使企業(yè)能夠未雨綢繆，采取及時有效的行動，提高業(yè)務(wù)和運營表現(xiàn)，從而提供安全保障。
NICE 在全球超過135個國家為24,000多名客戶服務(wù)，其中包括85家以上的《財富》全球100強企業(yè)。
房地產(chǎn)門戶-搜房網(wǎng)
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