首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>AVAYA公司

Avaya公布面向未來(lái)的通信愿景和企業(yè)通信路線(xiàn)圖

2010/01/20

　　 全新路線(xiàn)圖整合前北電企業(yè)解決方案產(chǎn)品線(xiàn)，加速實(shí)現通信愿景，推動(dòng)企業(yè)提升業(yè)務(wù)效率

　　CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者 張塵）：今天,Avaya公布了公司面向未來(lái)的通信愿景和企業(yè)通信路線(xiàn)圖，該路線(xiàn)圖整合了最近收購的北電企業(yè)解決方案部（NES）的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)通信建立新的標準。

　　Avaya的愿景基于開(kāi)放標準、通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)系統、以及高效的、具有狀況識別能力的實(shí)時(shí)通信。企業(yè)無(wú)論規模大小，都可以利用會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議（SIP）、按照適合自身的進(jìn)度、平滑地過(guò)渡到新功能，同時(shí)保護已有通信投資。通過(guò)將實(shí)時(shí)通信部署在最能體現其價(jià)值的地方，Avaya的通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)系統簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)現有任務(wù)的狀況信息，用戶(hù)能夠更有效地工作。

　　Avaya公司高級副總裁兼全球通信解決方案部總裁Alan Baratz表示：“Avaya的承諾是，為客戶(hù)提供企業(yè)管理和成長(cháng)所需的、先進(jìn)的通信功能，我們今天公布的整合路線(xiàn)圖支持Avaya這一承諾。在開(kāi)發(fā)這一系列產(chǎn)品時(shí)，我們的指導原則是，為客戶(hù)和合作伙伴提供最富有吸引力的、最經(jīng)濟高效的系統和服務(wù)。”

　　IDC亞太區通信調研部研究經(jīng)理Shalini Verma說(shuō)：“亞太地區的企業(yè)傾向于投資那些易于遷移和升級、以及充分利用現有投資的企業(yè)通信技術(shù)。此外，《IDC 2009年亞太地區統一通信和企業(yè)x.0研究報告》顯示，該地區的企業(yè)用戶(hù)希望部署那些能夠在多廠(chǎng)商環(huán)境下整合不同系統、并促進(jìn)互操作性的統一通信解決方案。符合這些市場(chǎng)驅動(dòng)因素的企業(yè)通信解決方案將在亞太地區大受歡迎。”

路線(xiàn)圖要點(diǎn)

　　新的路線(xiàn)圖以Avaya已有產(chǎn)品線(xiàn)為基礎，并整合了北電企業(yè)解決方案的功能。該路線(xiàn)圖的主要組成部分包括：

統一通信

　　統一通信（UC）產(chǎn)品線(xiàn)中最重要的是Avaya Aura™，它是一個(gè)基于SIP的通信平臺，將復雜的通信網(wǎng)絡(luò )統一起來(lái)。Avaya Aura能夠幫助企業(yè)降低基礎設施成本，并方便地部署集中式的協(xié)作和客戶(hù)服務(wù)應用，為北電所有語(yǔ)音和統一通信客戶(hù)提供了高效率的升級路徑。新的路線(xiàn)圖增加了Avaya Agile Communications Environment，簡(jiǎn)稱(chēng)ACE）（以前為Nortel產(chǎn)品），從而擴展了Avaya Aura的價(jià)值。ACE可利用面向服務(wù)架構（SOA）和Web服務(wù)，為快速開(kāi)發(fā)通信驅動(dòng)的應用提供方便。

Avaya 統一通信路線(xiàn)圖
Avaya Agile communications Enviornment (ACE）
Avaya全球服務(wù)

聯(lián)絡(luò )中心

　　Avaya Aura還同樣是Avaya聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品線(xiàn)的核心。以此為基礎，聯(lián)絡(luò )中心將遷移到基于SIP的面向服務(wù)的架構，同時(shí)支持多種通信模式。新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案將基于一種新的、協(xié)作式的工作分配模型，在客戶(hù)、座席和信息之間建立聯(lián)系。聯(lián)絡(luò )中心解決方案的新功能將使各種企業(yè)和機構能夠預先為日益增長(cháng)的客戶(hù)管理需求做出準備，以實(shí)現更緊密的集成和更低的成本。新的整合路線(xiàn)圖將無(wú)縫地擴展Avaya和前北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)的產(chǎn)品線(xiàn)，其功能包括實(shí)現客服代表桌面應用、工作分配、經(jīng)驗管理、數據分析等。這些產(chǎn)品將適用于中型到大型企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心。

點(diǎn)擊獲得有關(guān)Avaya聯(lián)絡(luò )中心通信解決方案信息。

中小企業(yè)（SME）通信

　　Avaya IP Office、BCM、Norstar、PARTNER和Integral 5將繼續銷(xiāo)售，同時(shí)計劃將它們整合到Avaya的旗艦產(chǎn)品IP Office中。Avaya將把北電產(chǎn)品的功能、接口和電話(huà)融合到IP Office中，以期開(kāi)發(fā)更加豐富的、有強大投資保護特性的解決方案。在將其他系統遷移至IP Office方面，Avaya有著(zhù)非常成功的模式可遵循。

　　對于想從自己的數據中心管理統一通信的中小企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，Avaya現在還提供Avaya軟件通信系統（Avaya Software communications System），該系統是一種基于SIP的產(chǎn)品，來(lái)自前北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)。

點(diǎn)擊獲得有關(guān)Avaya中小企業(yè)通信解決方案信息。

數據產(chǎn)品

　　正如以前宣布的，Avaya將全面采用前北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)的數據產(chǎn)品路線(xiàn)圖。Avaya認為，對于全球客戶(hù)來(lái)說(shuō)，其數據產(chǎn)品采用的技術(shù)、客戶(hù)規模和創(chuàng )新的產(chǎn)品路線(xiàn)圖代表著(zhù)一種極富吸引力的價(jià)值主張。要實(shí)現插即用式的通信，基礎的、功能強大的網(wǎng)絡(luò )很重要，而新的Avaya數據產(chǎn)品線(xiàn)有很多顯著(zhù)優(yōu)勢：“始終在線(xiàn)”的可靠性、高組網(wǎng)效率、以及高可擴展性，以適應客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的增長(cháng)。Avaya數據產(chǎn)品線(xiàn)中包括以太網(wǎng)交換、路由器、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、接入控制和統一管理解決方案。

點(diǎn)擊獲得有關(guān)Avaya數據網(wǎng)絡(luò )解決方案信息。

Avaya渠道合作伙伴對新路線(xiàn)圖的反饋

點(diǎn)擊瀏覽Avaya合作伙伴就今天公布的路線(xiàn)圖的看法。

關(guān)于A(yíng)vaya

　　Avaya是企業(yè)通信系統的全球領(lǐng)導者。Avaya直接或者通過(guò)渠道合作伙伴，向全球商業(yè)和政府機構提供統一通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案以及相關(guān)服務(wù)。Avaya的客戶(hù)涵蓋各種規模的企業(yè)，它們依靠Avaya的領(lǐng)先通信技術(shù)來(lái)提升效率、協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)以及競爭力。

CTI論壇報道