沙特阿拉伯航空采用Avaya統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2009/05/31
CTI論壇(ctiforum)05月31日消息: 近日，沙特阿拉伯航空公司利用全新的Avaya IP語(yǔ)音通信與聯(lián)絡(luò)中心解決方案，對(duì)其分別設(shè)在利雅得、達(dá)曼、麥地那和吉達(dá)的四個(gè)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了升級(jí)，從而節(jié)省下30%的運(yùn)營(yíng)成本。
Avaya實(shí)施的統(tǒng)一通信技術(shù)包括IP語(yǔ)音通信應(yīng)用和模塊化消息處理，可支持15個(gè)站點(diǎn)的1,200多個(gè)用戶。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)共安裝了超過(guò)12,000個(gè)IP終端，在未來(lái)十二個(gè)月內(nèi)還將增加到14,000個(gè)。此外，公司的四個(gè)中心現(xiàn)有355名呼叫中心客服代表，并計(jì)劃明年新增100名。
現(xiàn)在，Avaya解決方案已成功幫助公司降低運(yùn)營(yíng)成本和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)中心之間的透明性。設(shè)在吉達(dá)的中央呼叫管理系統(tǒng)允許管理員從一個(gè)地點(diǎn)監(jiān)控所有四個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，并從網(wǎng)絡(luò)上四個(gè)站點(diǎn)中的任意一個(gè)管理所有中心。此外，這一高可用性平臺(tái)采用了冗余設(shè)計(jì)，意味著一旦主要聯(lián)絡(luò)中心發(fā)生故障中斷，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)將轉(zhuǎn)移到利雅得的備用中央呼叫管理系統(tǒng)上。
CTI論壇報(bào)道
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