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CONVERSANT® 交互式語音應答系統(tǒng)

2002/06/19

概述

CONVERSANT是成熟的、高性能的交互式語音應答（Interactive Voice Response， IVR）服務器，為呼叫者自動提供自我服務交易，從簡單的查詢，到復雜的全程呼叫處理。CONVERSANT能夠進行全方位的語音識別活動，從簡單的數(shù)字識別，到復雜的自然語言識別。它為呼叫者提供多種選擇和服務，使公司的服務能夠在競爭中脫穎而出。 無論用戶需要通過什么方式交流，具有多媒體功能的CONVERSANT都能夠滿足他們的需要。它有內(nèi)置的Web接口，使客戶能夠以使用Web瀏覽器的習慣進行數(shù)據(jù)訪問。在業(yè)務代表數(shù)量不變的情況下，呼叫中心能夠處理更多的呼叫，從而提高了效率，增大了利潤。而且，使用CONVERSANT系統(tǒng)，客戶無需增加業(yè)務代表數(shù)量、工作站數(shù)量和培訓費用，就能夠?qū)Ψ�務進行擴展。

產(chǎn)品定位

CONVERSANT完全出于服務的考慮，提供最先進的交互式語音應答解決方案，增強客戶關(guān)系，提高業(yè)務代表工作效率和質(zhì)量底線，同時還融合了簡易的系統(tǒng)管理和系統(tǒng)維護功能。

特色及優(yōu)點

• CONVERSANT 提供最新版本的操作系統(tǒng)、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫和熱交換硬件設備。
  
• 提供多種語音識別選項，無論是簡單數(shù)字識別還是自然語言識別。
  
• 為了滿足不同的客戶環(huán)境，CONVERSANT為客戶提供了接口選擇，能夠適應不同類型的交換系統(tǒng)和主機接口。
  
• CONVERSANT還免費提供系統(tǒng)管理工具、應用程序軟件包和圖形應用程序開發(fā)工具（Voice&Work），真正是物超所值。
  
• CONVERSANT可以配合其它交換機系統(tǒng)使用，而且，能夠直接與公共電話網(wǎng)絡相連。
  
  

avaya供稿 CTI論壇編輯