八百客SaaS推動旅游信息化成功案例_CRM

八百客SaaS推動旅游信息化成功案例

2009/07/28

　　隨著全球化的發(fā)展，互聯網的應用，人們的生活越來越“國際化”，“走街串巷”不在只是局限在一個國家或是某個地區(qū)，走出去看世界已經從夢想變成了現實。而在“地球村”的作用下，作為“接待使者”的旅游業(yè)自然就備受矚目。

　　據中投顧問發(fā)布的《2009-2012年中國旅游業(yè)市場投資分析及前景預測報告》稱，未來10年間，中國旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長速度，到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。到2010年中國旅游總收入占GDP的比例將從2002年的5.44%達到8%。但2008年的金融危機卻給旅游業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，既是挑戰(zhàn)又有機遇，此次危機也給旅游業(yè)帶來了整頓和改革的新契機。

　　那么，面對業(yè)內水平差異大、結構復雜的現狀，應如何改革？

　　答案就是加速信息化進程，引進先進的管理工具，融入到企業(yè)的各個部門、各個流程與服務中，讓企業(yè)決策者、管理者能及時了解、控制、規(guī)范、優(yōu)化企業(yè)運營，做到數位分析，有效決策。

　　對旅游業(yè)來說，新產品的開發(fā)和客源的充足至關重要，而由于員工的素質和業(yè)務水平的差異，數據的存儲、整理，信息的傳遞等也會出現相應變化，也就是說，在人工控制的條件下，信息很容易出現失誤，這就需要借助信息化的產品，把主觀變成客觀，利用系統自動完成并作出相應處理，這就需要SaaS的幫助。

　　SaaS是Software-as-a-service（軟件在線服務）的簡稱，它是一種基于互聯網提供軟件服務的應用模式。它為企業(yè)信息化提供所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務。

　　對于廣大中小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術實施信息化的最好途徑。

　　“在信息化日新月異的今天，SaaS作為一種新型商業(yè)模式，適合那些需要以最少IT投入獲得最大商業(yè)價值的企業(yè)。”八百客首席應用專家高少義解釋道，“SaaS的使用解決了IT資本投入大產出小，中小型企業(yè)望而卻步的現狀，有些企業(yè)，如旅游業(yè)，他們的資本投入小，但是數據存儲量卻很大。比如，有些客戶會在每年固定的時間出游，而相關負責人很可能已經離職或者出現記錄失誤，這個小小的疏忽就可能丟掉一個長期的客戶。SaaS的CRM系統可以統一管理客戶信息，及時更新數據，而且客戶的相關信息，例如出游時間、出游人數、喜好的地方或者環(huán)境等等都可以準確記錄，公司一旦有相關新產品推出，系統就會自動搜索、分析并能夠及時提醒相關負責人。”

　　我國的旅游業(yè)多以中小旅行社為單位，屬于中小企業(yè)，資金有限，但資源需求量卻很大。而企業(yè)管理者過去普遍認為，只有實力雄厚的大企業(yè)能夠負擔得起先進的IT基礎設施和管理軟件的應用。

　　SaaS的應用，反駁了這種觀點，雖然大企業(yè)在利用率方面可能會占有領導地位，但是它卻可以為所有企業(yè)服務，不論大小。國外甚至有專家稱，SaaS最大的獲益者還是中小企業(yè)。

　　印度欽奈GQuotient公司的創(chuàng)立者S. Madhavan也說，“SaaS支持現用現付模式，而作為一種軟件服務（SaaS）它允許小企業(yè)在系統中自由增減IT投入。隨著的經濟發(fā)展，它將會被更多的中小企業(yè)所推崇，例如旅游業(yè)、研究機構、創(chuàng)業(yè)者等等。”

　　由此可見，SaaS的應用能夠解決旅游業(yè)存在的關鍵性問題，而與國外相比，國內的SaaS產品價格便宜，比如八百客、xtools每月大約只需幾十元，避免了傳統套裝軟件投入大、升級困難、模塊繁雜浪費的狀況，而且八百客的產品還采用量身定做、按需付費的原則，提高了使用率和合理性。

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