上海銀行客服中心排班系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行穩(wěn)定_運(yùn)營(yíng)管理_呼叫中心

上海銀行客服中心排班系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行穩(wěn)定

2011/05/26

　　CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者張潔):上海銀行客服中心所采用的寶東提供的Verint Impact360 WFM排班系統(tǒng)于4月底實(shí)施完成，上線(xiàn)一個(gè)月以來(lái)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，得到了客戶(hù)方面的好評(píng)。

　　Verint Impact 360 WFM很好的幫助了上海銀行改善了客服中心人工管理排班員的工作效率，較之原始的手工排班，運(yùn)用現(xiàn)在的排班系統(tǒng)的電子排班功能可以大大減少其排班員的工作量；并且呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控情況也得到了改善，通過(guò)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看到話(huà)務(wù)員的工作狀態(tài)；另外通過(guò)排班系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)請(qǐng)假換班流程的電子話(huà)，并且換班結(jié)果可以直接在系統(tǒng)中得以體現(xiàn)，上海銀行稱(chēng)排班系統(tǒng)滿(mǎn)足了他們精細(xì)化的管理要求，并且對(duì)寶東排班咨詢(xún)顧問(wèn)的工作贊賞有嘉。

CTI論壇報(bào)道

“2011年金融業(yè)客戶(hù)服務(wù)交流會(huì)”在京舉辦 2011-05-04

上海寶東信息技術(shù)有限公司喜遷新址 2011-03-29

寶東公司簽約入駐漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)際商務(wù)中心 2011-02-12

上海寶東香港總公司喜遷新址 2010-11-26

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)欄
分類(lèi)信息: 運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理_與_銀行運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心排班技術(shù) 運(yùn)營(yíng)管理_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
织金县| 阳春市| 凌海市| 玉门市| 依安县| 星子县| 九台市| 浦江县| 雷山县| 固镇县| 平潭县| 浪卡子县| 濮阳市| 高邮市| 阜新市| 延安市| 林周县| 马山县| 新源县| 防城港市| 无锡市| 无为县| 巩义市| 卫辉市| 永寿县| 朝阳区| 苏州市| 社会| 东阳市| 福清市| 庆城县| 万载县| 广河县| 海原县| 广饶县| 黑水县| 娄烦县| 双桥区| 晋江市| 响水县| 施秉县|