寶東與中石油合作服務其首個呼叫中心_呼叫中心

寶東與中石油合作服務其首個呼叫中心

2010/03/29

　　CTI論壇(ctiforum)3月29日消息（記者袁青): 近日，寶東與中石油合作，為其集團首個呼叫中心提供錄音系統(tǒng)，負責其集團熱線電話的錄音、錄屏、質檢并提供專業(yè)的咨詢及維護支持服務。

　　中石油在其統(tǒng)一信息系統(tǒng)平臺建設的過程中為集團內部員工新建了幫助熱線4006500114呼叫中心，這一熱線中心的建立旨在為集團員工們提供全方位的咨詢服務工作。因此為了更好的配合集團信息化建設，提高呼叫中心的工作效率，集團為中心選用了由上海寶東提供的Impact 360 V10錄音產品。

　　Impact 360 V10系統(tǒng)是Verint 公司關于錄音、錄屏、質檢、報表、語音分析的一體化管理應用系統(tǒng)。中石油正是看中了其錄音質檢應用系統(tǒng)的先進性功能，可以為中石油信息系統(tǒng)平臺建設提供有力支撐。首先相對傳統(tǒng)的手工用Excel表格評分的質檢方式不同，Impact 360 V10質檢系統(tǒng)的智能化錄音數據抽取機制及可自定義的評分表單，不僅大大減輕質檢人員的工作量也使得質檢工作更加的靈活合理，質檢結果更加的科學化；其二，錄音系統(tǒng)提供基于IP的錄音解決方案，支持遠端部署的功能，方便了呼叫中心由北京總部對異地座席代表的管理，適合中石油的多元化要求，異地坐席的代表提高呼叫中心整體工作效率。

　　“4006500114中心”作為中石油總部指定的第一個呼叫中心，其意義是里程碑式的，它為日后中石油其它部門呼叫中心項目的建立提供了重要的技術參考值。寶東很榮幸能參與到中石油的信息化建設中來，為其建設綜合性國際能源公司提供強有力的客戶服務信息系統(tǒng)平臺支持。

CTI論壇報道