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G4S使用RightNow銷售和市場模塊

2006/10/31

　　2006年10月30日英國領先的現(xiàn)金服務公司G4S近日簽約RightNow。RightNow將幫助G4S的市場和銷售部門改善客戶服務體驗。RightNow Marketing™和RightNow Sales™的實施將確保市場推廣活動更加有針對性，同時改善銷售部門的銷售能力。

　　在開始階段，銷售模塊將在G4S的商務發(fā)展部門使用。直觀友好的工具將提供統(tǒng)一的銷售理念。由于銷售人員可以在需要的時候立即獲得知識庫的內容，他們可以將全部精力集中在真正的銷售任務上，這樣將大幅提高銷售效率。另外，銷售團隊管理人員還可以分析和跟蹤銷售目標，以及特定人員和整個銷售團隊的表現(xiàn)。

　　RightNow市場模塊將幫助G4S計劃和設計目標推廣項目，確保正確的信息發(fā)送給正確的聽眾。市場部門將因此可以設計和執(zhí)行多渠道的市場活動。他們還可以及時獲得任何市場推廣活動的表現(xiàn)資料。包括潛在客戶在內的全部客戶都將收到相關的及時的市場信息。這些都將為客戶提供一個正面的體驗，從而實現(xiàn)客戶的長期忠誠度。

　　此次實施托管在RightNow的英國資料中心。RightNow的即需即用模式加速了系統(tǒng)實施周期，并為客戶消除了IT架構和軟件擁有者的成本。G4S認為這些因素對于其選擇即需即用模式來說至關重要。

　　G4S商業(yè)改善主管Hugh Gilmour說道：“同時使用RightNow銷售和RightNow市場將保證我們通過一個單一系統(tǒng)將所有客戶信息進行優(yōu)化。我們希望進一步發(fā)展銷售和市場部門的效率，并認為RightNow能夠幫助我們實現(xiàn)短期和長期的商業(yè)目標。我們現(xiàn)在已經(jīng)對RightNow的靈活性和對客戶的無條件承諾印象深刻。”

　　RightNow創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Greg Gianforte說道：“G4S意識到提供優(yōu)質客戶服務的關鍵在于互動點上的知識程度（對客戶的熟知程度，對產(chǎn)品的了解程度，等等）。為了建立客戶與企業(yè)的正面關系，企業(yè)需要確保客戶收到的信息都是客戶真正需要的，而不是企業(yè)認為客戶需要的。使用RightNow的市場和銷售模塊將保證G4S能夠進一步滿足客戶的需求。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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