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RightNow繼續(xù)在大型企業(yè)和政府客戶方面保持領(lǐng)先

王靖宇 2006/05/18

　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）繼續(xù)在企業(yè)級(jí)用戶和大型政府部門中保持領(lǐng)先地位。RightNow在項(xiàng)目實(shí)施的靈活性，許可證的模式，升級(jí)選項(xiàng)，集成能力，以及自定義功能等方面被客戶廣為贊譽(yù)。

　　RightNow在軟件即服務(wù)方面所采用的策略使其成為大型實(shí)施項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者。超過半數(shù)以上的RightNow客戶是收入超過10億美元的大型企業(yè)。在2006年第一季度中新增加，更新，以及擴(kuò)展的企業(yè)級(jí)用戶包括電子藝界，Overstock.com，Sharper Image，Ticketmaster，以及美洲Virgin航空。

RightNow在以下方面對(duì)大型企業(yè)尤其有效：

可以選擇即需即用模式，也可以選擇傳統(tǒng)模式

付費(fèi)模式上多樣化，有即需即用，定期付費(fèi)，以及終身購買等模式

客戶自由選擇何時(shí)進(jìn)行升級(jí)

通過標(biāo)準(zhǔn)的集成方式與其它系統(tǒng)輕松集成

高度自定義的功能可以確保RightNow系統(tǒng)與企業(yè)當(dāng)前和未來商業(yè)環(huán)境相匹配

在服務(wù)器托管方面，RightNow為客戶提供了獨(dú)一無二的可見性和可操作性。客戶可以查看其托管程序的全部數(shù)據(jù)，從而可以和使用非托管軟件一樣，進(jìn)行全面監(jiān)控。RightNow已經(jīng)在過去的4年里為客戶持續(xù)提供此種服務(wù)。

　　電子藝界客戶支持高級(jí)總監(jiān)Boyd Beasley說到：“對(duì)于我們?cè)谲浖δ埽煽啃裕泄墉h(huán)境，以及整體支持方面的高標(biāo)準(zhǔn)下，只有RightNow能夠滿足我們的要求。我們與RightNow的合作證明我們的選擇是正確的。RightNow成功地幫助我們?nèi)〉每焖俪尚В纳破髽I(yè)表現(xiàn)，并獲得長期目標(biāo)的成功。”

　　與RightNow相對(duì)比，其它即需即用軟件廠商僅僅適用于中小企業(yè)，因?yàn)樗麄兓蛘邚?qiáng)制客戶升級(jí)，或者不能提供傳統(tǒng)版本。另外一些廠商僅僅將即需即用模式作為其主業(yè)的副產(chǎn)品，因此此類產(chǎn)品的功能極為有限。RightNow通過提供真正的企業(yè)級(jí)軟件功能在大型企業(yè)中獲得成功。

RightNow公司供稿　CTI論壇編輯

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