RightNow繼續(xù)在大型企業(yè)和政府客戶方面保持領(lǐng)先
王靖宇 2006/05/18
著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）繼續(xù)在企業(yè)級用戶和大型政府部門中保持領(lǐng)先地位。RightNow在項目實施的靈活性，許可證的模式，升級選項，集成能力，以及自定義功能等方面被客戶廣為贊譽。
RightNow在軟件即服務(wù)方面所采用的策略使其成為大型實施項目的領(lǐng)導(dǎo)者。超過半數(shù)以上的RightNow客戶是收入超過10億美元的大型企業(yè)。在2006年第一季度中新增加，更新，以及擴展的企業(yè)級用戶包括電子藝界，Overstock.com，Sharper Image，Ticketmaster，以及美洲Virgin航空。
RightNow在以下方面對大型企業(yè)尤其有效：
- 可以選擇即需即用模式，也可以選擇傳統(tǒng)模式
- 付費模式上多樣化，有即需即用，定期付費，以及終身購買等模式
- 客戶自由選擇何時進行升級
- 通過標(biāo)準(zhǔn)的集成方式與其它系統(tǒng)輕松集成
- 高度自定義的功能可以確保RightNow系統(tǒng)與企業(yè)當(dāng)前和未來商業(yè)環(huán)境相匹配
- 在服務(wù)器托管方面，RightNow為客戶提供了獨一無二的可見性和可操作性。客戶可以查看其托管程序的全部數(shù)據(jù)，從而可以和使用非托管軟件一樣，進行全面監(jiān)控。RightNow已經(jīng)在過去的4年里為客戶持續(xù)提供此種服務(wù)。
電子藝界客戶支持高級總監(jiān)Boyd Beasley說到：“對于我們在軟件功能，可靠性，托管環(huán)境，以及整體支持方面的高標(biāo)準(zhǔn)下，只有RightNow能夠滿足我們的要求。我們與RightNow的合作證明我們的選擇是正確的。RightNow成功地幫助我們?nèi)〉每焖俪尚В纳破髽I(yè)表現(xiàn)，并獲得長期目標(biāo)的成功。”
與RightNow相對比，其它即需即用軟件廠商僅僅適用于中小企業(yè)，因為他們或者強制客戶升級，或者不能提供傳統(tǒng)版本。另外一些廠商僅僅將即需即用模式作為其主業(yè)的副產(chǎn)品，因此此類產(chǎn)品的功能極為有限。RightNow通過提供真正的企業(yè)級軟件功能在大型企業(yè)中獲得成功。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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