RightNow幫助GameFly優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程
2006/01/24
著名CRM公司RightNow幫助在線(xiàn)視頻游戲租賃服務(wù)領(lǐng)先者GameFly優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，并創(chuàng)建了一個(gè)高效的多渠道聯(lián)絡(luò)中心。作為結(jié)果，GameFly成功地為高速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)提供了保障，同時(shí)降低了聯(lián)絡(luò)中心的成本。
GameFly使用RightNow為客戶(hù)提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，其多渠道溝通包括電話(huà)，電子郵件，以及網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)。RightNow為GameFly提供了完善的知識(shí)庫(kù)管理，基于規(guī)則的事件分配流程，以及GameFly所需的報(bào)告功能，從而為多渠道客戶(hù)提供了快捷方便以及統(tǒng)一一致的解答。RightNow還與GameFly當(dāng)前的帳戶(hù)管理系統(tǒng)集成在一起，所以客服代表可以迅速獲取現(xiàn)有客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。
GameFly是在評(píng)估眾多CRM廠商后最終選擇RightNow的。選擇RightNow的原因包括RightNow豐富的功能，直觀和友好的界面，以及靈活的集成能力。RightNow的即需即用模式具有安裝簡(jiǎn)單快捷，低成本，以及較低的未來(lái)所有者成本等有點(diǎn)，這也是促使GameFly選擇RightNow的一個(gè)重要原因。
實(shí)際上，由于實(shí)施過(guò)程十分簡(jiǎn)單和直觀，GameFly從開(kāi)始到最終正式上線(xiàn)只用了3周的時(shí)間。
GameFly商務(wù)方案副總裁Terri Luke說(shuō)道：“RightNow的CRM技術(shù)幫助我們迅速地解決首要困難，然后為我們創(chuàng)建了一個(gè)可以為未來(lái)商業(yè)發(fā)展提供支持的聯(lián)絡(luò)中心。他們的解決方案和服務(wù)在我們的成功中扮演了重要的角色。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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