RightNow幫助GameFly優(yōu)化客戶服務(wù)流程

2006/01/24

  著名CRM公司RightNow幫助在線視頻游戲租賃服務(wù)領(lǐng)先者GameFly優(yōu)化客戶體驗,并創(chuàng)建了一個高效的多渠道聯(lián)絡(luò)中心。作為結(jié)果,GameFly成功地為高速增長的業(yè)務(wù)提供了保障,同時降低了聯(lián)絡(luò)中心的成本。

  GameFly使用RightNow為客戶提供高質(zhì)量的客戶服務(wù),其多渠道溝通包括電話,電子郵件,以及網(wǎng)頁自助服務(wù)。RightNow為GameFly提供了完善的知識庫管理,基于規(guī)則的事件分配流程,以及GameFly所需的報告功能,從而為多渠道客戶提供了快捷方便以及統(tǒng)一一致的解答。RightNow還與GameFly當(dāng)前的帳戶管理系統(tǒng)集成在一起,所以客服代表可以迅速獲取現(xiàn)有客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。

  GameFly是在評估眾多CRM廠商后最終選擇RightNow的。選擇RightNow的原因包括RightNow豐富的功能,直觀和友好的界面,以及靈活的集成能力。RightNow的即需即用模式具有安裝簡單快捷,低成本,以及較低的未來所有者成本等有點,這也是促使GameFly選擇RightNow的一個重要原因。

  實際上,由于實施過程十分簡單和直觀,GameFly從開始到最終正式上線只用了3周的時間。

  GameFly商務(wù)方案副總裁Terri Luke說道:“RightNow的CRM技術(shù)幫助我們迅速地解決首要困難,然后為我們創(chuàng)建了一個可以為未來商業(yè)發(fā)展提供支持的聯(lián)絡(luò)中心。他們的解決方案和服務(wù)在我們的成功中扮演了重要的角色。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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