RightNow客戶充分享受靈活托管帶來的巨大便利_CRM

RightNow客戶充分享受靈活托管帶來的巨大便利

2005/09/20

　　Bozeman，蒙大拿（2005年9月19日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布成功地完成了第3000次on demand CRM的升級。此里程碑表明，作為on demand CRM廠商中唯一提供如此完整和靈活的企業(yè)級托管架構(gòu)的公司，RightNow企業(yè)級的SmartHosting™ （精明托管）架構(gòu)，包括Upgrade-On-Demand™ （隨選升級），數(shù)據(jù)備份，和實時監(jiān)控，為全球客戶提供了更多的價值、選擇、可靠性、和方便。

　　RightNow的Upgrade-On-Demand™ （隨選升級）、數(shù)據(jù)備份、實時監(jiān)控等SmartHosting™ （精明托管）架構(gòu)始自于1997年。這些創(chuàng)新技術(shù)幫助RightNow獲得了客戶續(xù)約率超出90％的成績。此成績高于任何CRM廠商。

　　與此形成對比的是，其他on demand CRM供應(yīng)商強(qiáng)行規(guī)定所有客戶必須在同一天同時升級到同一版本。強(qiáng)行升級可能導(dǎo)致客戶無法進(jìn)行正常的商業(yè)運(yùn)作。如果升級所在時間恰好是最終用戶的高峰期或者是新產(chǎn)品發(fā)布，則帶來的損失更為嚴(yán)重。RightNow的Upgrade-On-Demand（隨選升級）使得客戶可以按照其自身的計劃安排升級，從而使得客戶能夠有充分的時間安排新軟件培訓(xùn)、軟件集成測試、和定制工作。如果客戶在預(yù)約升級日期臨近時并沒有準(zhǔn)備好，還可以隨時推遲或取消升級。

　　第3000個升級的公司是Briggs。其副總裁Doug Dostal說道：“在SmartHosting和Upgrade-On-Demand的幫助下，我們消除了原來IT架構(gòu)的成本和麻煩，并且獲得了更大的可靠性、更好的系統(tǒng)表現(xiàn)、更高的安全性、以及更好的控制。我們無法接收強(qiáng)迫客戶升級的做法，因為這樣我們將無法對我們的客戶保證不間斷的頂尖服務(wù)。RightNow在托管環(huán)境中為我們提供了企業(yè)級的服務(wù)。”

　　Upgrade-On-Demand還幫助客戶使用真實數(shù)據(jù)和處理規(guī)則來充分測試新版本。作為結(jié)果，RightNow的客戶能夠具有與傳統(tǒng)軟件相同的軟件控制，同時獲得on demand軟件的所有優(yōu)點(diǎn)。

　　RightNow之所以能夠提供Upgrade-On-Demand是因為其SmartHosting架構(gòu)基于真正的多版本多層次技術(shù)。即，每個RightNow系統(tǒng)都是獨(dú)立實施和管理的，而不是如某些廠商所做的，將所有客戶系統(tǒng)捆綁在一起。

　　SmartHosting的其他功能包括實時使用報告，磁盤空間監(jiān)控，以及客戶成功指數(shù)（將客戶表現(xiàn)與最佳分?jǐn)?shù)進(jìn)行比較）。

　　Yankee Group項目經(jīng)理Sheryl Kingstone說道：“隨著越來越多的企業(yè)使用on demand 模式，靈活的升級選項和對系統(tǒng)環(huán)境的更深了解對于CRM廠商來說至關(guān)重要。此點(diǎn)對于大型企業(yè)來說尤其關(guān)鍵，因為大型企業(yè)通常都希望對軟件能夠有控制權(quán)。RightNow一直致力于為客戶提供更好更靈活的解決方案。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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