RightNow推出on demand CRM市場中首個電話營銷解決方案_CRM

RightNow推出on demand CRM市場中首個電話營銷解決方案

2005/08/18

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布推出on demand CRM市場中的第一個外撥和內撥電話營銷解決方案：RightNow Telesales™ 。此獨特方案可以自動化工作流程規(guī)則并流程化主要的管理任務，從而大幅提升電話銷售團隊的業(yè)績。

　　RightNow Telesales使得銷售經理可以更加方便地創(chuàng)建、執(zhí)行、以及監(jiān)測多流程的電話營銷活動。此系統(tǒng)提供了一套直觀的圖形界面以設計工作流程規(guī)則，從而幫助銷售經理方便地根據不同選擇標準創(chuàng)建不同的電話列表，并根據銷售區(qū)域或其他標準將任務分發(fā)給銷售代表。同時，銷售經理還可以提供最完整的電話文本，以方便銷售人員迅速完成任務。其他相關的銷售任務，例如電話回訪，信件，電子郵件等，都可以包括在以上活動當中。另外，RightNow Telesales還提供了銷售主管所需的報表和分析工具，以保證營銷活動的高效率和監(jiān)測員工的工作狀況。

　　RightNow Telesales為銷售人員提供了其所需要撥打電話、創(chuàng)造銷售種子、電話回訪、簽單等過程的所有功能。RightNow Telesales還可以為每個銷售人員生成個性化的電話列表。此列表包括所有其需要在此次營銷活動中撥打，以及上次營銷活動中需要回訪的客戶電話。與此同時，RightNow Telesales還提供了易于使用的工具，可以跟蹤活動，輸入注釋，并且自動生成回訪信件和電子郵件。

　　Graco銷售自動化項目主管Jeanne Habstritt說道：“為了最大化外撥團隊的效益，我們必須讓銷售人員執(zhí)行其全部未完成任務，并且持續(xù)不斷地與我們的經銷商進行溝通。通過自動提醒銷售人員所需的任務，RightNow Telesales保證我們不會出現任何失誤，從而改善了我們的客戶關系并最終完成了收入目標。”

　　RightNow Telesales與RightNow CRM?的其他套件無縫地工作在一起，從而使得銷售種子可以自動地在市場、內銷、外銷、以及客戶服務等不同部門分享。RightNow Telesales還可以與CTI進行集成，以提供自動的“點擊撥打”功能。此功能可以進一步提高銷售人員的效率。

　　RightNow Telesales的推出再次表明RightNow的on demand CRM解決方案具有其他廠商無法比擬的深度和廣度。企業(yè)可以充分利用RightNow系統(tǒng)的廣度以及其他獨特架構來大幅提升面向客戶的商業(yè)流程。例如，企業(yè)可以使用RightNow Marketing™ 來自動生成RightNow Telesales的電話列表。與此類似，企業(yè)還可以在電話營銷過程中自動避免撥打在RightNow Service™ 中具有未解決事件的客戶。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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