RightNow幫助Audible.com業(yè)務(wù)增長(zhǎng)90％
2005/02/25
Bozeman，蒙大拿（2005年2月14日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，互聯(lián)網(wǎng)最大的語(yǔ)音互動(dòng)提供商Audible.com成功使用RightNow的on demand CRM解決方案來(lái)增加銷(xiāo)售收入、提高利潤(rùn)、加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。
RightNow幫助Audible優(yōu)化了所有溝通渠道的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程：電話，電子郵件，實(shí)時(shí)交流，和網(wǎng)頁(yè)。此系統(tǒng)同時(shí)還幫助Audible對(duì)客戶(hù)問(wèn)題有了更深入和仔細(xì)的掌握，并能夠統(tǒng)一快速地采取措施保持客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。
在RightNow系統(tǒng)的幫助下，Audible在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)90％的情況下，客戶(hù)服務(wù)人員只增加了15％。
Audible副總裁兼總經(jīng)理Will Lopes說(shuō)道：“RightNow的CRM解決方案對(duì)于我們的聽(tīng)/說(shuō)客戶(hù)尤為重要。由于我們希望在大幅增加客戶(hù)群體的基礎(chǔ)上控制成本，這些客戶(hù)成為我公司的重要財(cái)產(chǎn)。”
做為on demand解決方案，RightNow為Audible提供了強(qiáng)大的功能而無(wú)需象傳統(tǒng)企業(yè)軟件那樣進(jìn)行大量的資金和人力的投入。
RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文和日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤(pán)，英國(guó)石油(BP)等等。處于高速增長(zhǎng)階段的公司（如Audible）都希望在增長(zhǎng)的同時(shí)保持客戶(hù)滿意，但是他們并不希望因此而大幅增加IT支出。RightNow通過(guò)提供完整的CRM解決方案幫助這些客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了他們的愿望。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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