RightNow幫助美國應用生物系統(tǒng)優(yōu)化服務質(zhì)量降低服務成本
2005/01/14
Bozeman，蒙大拿（2004年1月11日）- 世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，生命科技研究解決方案領先者美國應用生物系統(tǒng)(AB)成功應用RightNow Service?為客戶提供多種渠道的高效客戶服務。通過有效地提供多渠道服務，AB顯著提高了技術支持的質(zhì)量和效率，并因此增強了客戶忠誠度和企業(yè)利潤。
有效渠道是根據(jù)客戶喜好、事件緊急程度、成本等多種標準選擇為客戶提供最佳服務的渠道。由于企業(yè)紛紛尋找一種能夠在控制成本前提下為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的方法，因而此模式越來越受到CRM市場的歡迎。在RightNow的幫助下，AB能夠通過其全部溝通渠道為客戶提供統(tǒng)一一致的服務。
RightNow的on demand模式使得AB的客戶服務系統(tǒng)可以在短時間內(nèi)即正式運行。此on demand模式同時減少了AB在網(wǎng)絡和系統(tǒng)架構(gòu)方面的高額投資。
AB高級主管Mark Miller說道：“我們對RightNow的產(chǎn)品很滿意。當我們決定要升級的時候，我們可以與RightNow員工密切合作，選擇最適合我方的時間，并在影響最小的情況下完成升級。”
Miller進一步說道：“RightNow向我們證實了on demand CRM技術能夠帶來快速的投資回報，并在降低成本的同時為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。”
對于一個產(chǎn)品和技術都在時刻更新的市場，RightNow Service對生命科學領域顯得尤其有效。在RightNow的幫助下，AB員工能夠快速使用新知識庫內(nèi)容并保證這些內(nèi)容能夠通過電話、電子郵件、網(wǎng)頁等方式提供給客戶。
RightNow市場及商業(yè)網(wǎng)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，和日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。在高度競爭的市場中，客戶服務和支持越來越成為企業(yè)獲取和保留客戶的重要手段。美國應用生物系統(tǒng)的成功證明RightNow的on
demand CRM解決方案能夠在無需企業(yè)高額成本的前提下獲得以上手段。美國應用生物系統(tǒng)做為RightNow客戶已經(jīng)5年，這也表明RightNow的現(xiàn)今科技，以及對客戶的持續(xù)承諾。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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