RightNow幫助美國(guó)應(yīng)用生物系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量降低服務(wù)成本
2005/01/14
Bozeman，蒙大拿（2004年1月11日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，生命科技研究解決方案領(lǐng)先者美國(guó)應(yīng)用生物系統(tǒng)(AB)成功應(yīng)用RightNow Service?為客戶(hù)提供多種渠道的高效客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)有效地提供多渠道服務(wù)，AB顯著提高了技術(shù)支持的質(zhì)量和效率，并因此增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度和企業(yè)利潤(rùn)。
有效渠道是根據(jù)客戶(hù)喜好、事件緊急程度、成本等多種標(biāo)準(zhǔn)選擇為客戶(hù)提供最佳服務(wù)的渠道。由于企業(yè)紛紛尋找一種能夠在控制成本前提下為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法，因而此模式越來(lái)越受到CRM市場(chǎng)的歡迎。在RightNow的幫助下，AB能夠通過(guò)其全部溝通渠道為客戶(hù)提供統(tǒng)一一致的服務(wù)。
RightNow的on demand模式使得AB的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)可以在短時(shí)間內(nèi)即正式運(yùn)行。此on demand模式同時(shí)減少了AB在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)架構(gòu)方面的高額投資。
AB高級(jí)主管Mark Miller說(shuō)道：“我們對(duì)RightNow的產(chǎn)品很滿意。當(dāng)我們決定要升級(jí)的時(shí)候，我們可以與RightNow員工密切合作，選擇最適合我方的時(shí)間，并在影響最小的情況下完成升級(jí)。”
Miller進(jìn)一步說(shuō)道：“RightNow向我們證實(shí)了on demand CRM技術(shù)能夠帶來(lái)快速的投資回報(bào)，并在降低成本的同時(shí)為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品和技術(shù)都在時(shí)刻更新的市場(chǎng)，RightNow Service對(duì)生命科學(xué)領(lǐng)域顯得尤其有效。在RightNow的幫助下，AB員工能夠快速使用新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容并保證這些內(nèi)容能夠通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)等方式提供給客戶(hù)。
RightNow市場(chǎng)及商業(yè)網(wǎng)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，和日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際大客戶(hù)，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤(pán)，英國(guó)石油(BP)等等。在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，客戶(hù)服務(wù)和支持越來(lái)越成為企業(yè)獲取和保留客戶(hù)的重要手段。美國(guó)應(yīng)用生物系統(tǒng)的成功證明RightNow的on
demand CRM解決方案能夠在無(wú)需企業(yè)高額成本的前提下獲得以上手段。美國(guó)應(yīng)用生物系統(tǒng)做為RightNow客戶(hù)已經(jīng)5年，這也表明RightNow的現(xiàn)今科技，以及對(duì)客戶(hù)的持續(xù)承諾。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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