Nucleus Research最新報(bào)告RightNow為最佳ROI廠商
2004/09/16
Bozeman，蒙大拿（2004年9月14日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美國(guó)Nucleus
Research所做的關(guān)于托管CRM行業(yè)的獨(dú)立報(bào)告將RightNow評(píng)為最佳ROI表現(xiàn)廠商。在對(duì)企業(yè)真實(shí)客戶(hù)進(jìn)行大量詳盡調(diào)查之后，此份報(bào)告認(rèn)為RightNow已經(jīng)超過(guò)Siebel
OnDemand，Salesforce.com，Netsuite等在內(nèi)的其他CRM廠商。
此份報(bào)告的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括以下5個(gè)方面：實(shí)施，實(shí)用，商業(yè)影響，客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持，跟蹤記錄。每個(gè)廠商都按照以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。在眾多廠商中，RightNow獲得總分第一，并在客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持方面獲得滿(mǎn)分。
Nucleus報(bào)告陳述到：“快速實(shí)施、易于使用的用戶(hù)界面和通過(guò)知識(shí)庫(kù)為多個(gè)溝通渠道提供支持使得RightNow為客戶(hù)提供了極佳的ROI，并持續(xù)不斷地根據(jù)客戶(hù)需求創(chuàng)造新的ROI機(jī)會(huì)。”
報(bào)告同時(shí)指出，RightNow的客戶(hù)已經(jīng)在過(guò)去兩年里在CRM領(lǐng)域獲得Nucleus Research ROI獎(jiǎng)項(xiàng)，他們的ROI超過(guò)1000％并且投資回報(bào)時(shí)間很短。
Nucleus Research研究副總裁Rebecca Wettemann說(shuō)道：“RightNow始終致力于通過(guò)有效使用其科技為客戶(hù)的CRM投資帶來(lái)最大的回報(bào)。其持續(xù)不斷的努力還包括解決部門(mén)間和流程中阻礙高ROI的種種壁壘。此種做法很顯然使得實(shí)施托管解決方案的RightNow客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了其既定目標(biāo)，并帶來(lái)了巨大收益。”
此份報(bào)告同時(shí)對(duì)托管CRM模式表示了肯定。此模式為企業(yè)帶來(lái)的收益包括初始和長(zhǎng)期成本的節(jié)省、廠商對(duì)客戶(hù)的長(zhǎng)期承諾、極其簡(jiǎn)單易行的實(shí)施和維護(hù)等等。此報(bào)告還提到，托管CRM廠商現(xiàn)在已經(jīng)擁有跨國(guó)公司客戶(hù)并添加了很多高附加值的技術(shù)功能。
RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤(pán)，英國(guó)石油(BP)等等。Nucleus Research對(duì)RightNow的評(píng)估是對(duì)我公司科技和商業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)可。我們會(huì)加倍努力地關(guān)注客戶(hù)的成功，并按照客戶(hù)需求擴(kuò)展系統(tǒng)功能，從而繼續(xù)保持托管及on
demand CRM市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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