尼康使用RightNow為國際用戶提供世界級客戶服務(wù)
2004/03/03
世界領(lǐng)先的CRM on-demand公司RightNow與尼康近日宣布合作。尼康將使用RightNow的作為集成電話，電子郵件，以及互聯(lián)網(wǎng)問詢的戰(zhàn)略平臺為其美洲，歐洲和亞洲的數(shù)碼照相機(jī)及掃描儀用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。尼康目前使用包括美國，英國，法國，德國，瑞士，愛爾蘭，日本在內(nèi)的多國界面以及英語，法語，德語，日語等多個語種。
通過RightNow，尼康的客戶和技術(shù)支持人員可以簡單容易地訪問存儲有數(shù)千解答的知識庫。同時，RightNow還為尼康提供了將電話，電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)問詢集成的通用案例管理。通過一個統(tǒng)一的跨越各個溝通渠道的知識庫，無論選擇何種渠道聯(lián)系尼康，客戶都能夠得到準(zhǔn)確的一致的解答。完整的客戶服務(wù)管理解決方案使得尼康對各個技術(shù)服務(wù)過程有了全局的把握，也使尼康為每一個客戶提供高度個性化的服務(wù)，以及快速準(zhǔn)確的回答。
“RightNow提供了一個完整的客戶服務(wù)管理解決方案。它使尼康能夠用出色的客戶服務(wù)支持其品牌，并且在提高服務(wù)的效率。” 尼康技術(shù)信息部門經(jīng)理David Dentry說道。“另外，它的服務(wù)托管功能使我們在擴(kuò)展界面時減少了許多額外的支出。” Dentry認(rèn)為，通過RightNow，尼康在回答客戶問詢的速度和效率上有了顯著提高。與此同時，平均回復(fù)時間和呼叫中心收到的電話問詢明顯下降。
RightNow的全球市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“尼康將RightNow提供真正全球跨越多平臺呼叫中心的優(yōu)勢詮釋的淋漓盡致。我們很高興地看到尼康通過我們的產(chǎn)品為客戶提供快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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