RightNow獨(dú)樹一幟繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)
2004/02/18
位于美國(guó)蒙大拿州波茲曼市CRM廠商RightNow Technologies (http://www.rightnow.com)
近日公布了其財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)：連續(xù)20個(gè)季度收入增長(zhǎng)，連續(xù)7個(gè)季度正現(xiàn)金流。Beagle Research Group.的Denis Pombriant說：“RightNow的成績(jī)說明托管CRM模型（ASP）在最終用戶的效率，滿意度以及企業(yè)表現(xiàn)等重要領(lǐng)域是如何的強(qiáng)大。考慮到去年的整體經(jīng)濟(jì)情況，RightNow的財(cái)務(wù)數(shù)字是任何一個(gè)軟件公司所夢(mèng)想而沒有實(shí)現(xiàn)的。”
RightNow的創(chuàng)始人兼CEO GregGianforte談到：“其根源是我們優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：我們承諾平均實(shí)施時(shí)間為40天（從簽訂合同到正式運(yùn)行，包括集成和客戶定制），降低軟件擁有者成本的50％或者更高，以及在數(shù)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)完全的投資回報(bào)。正是‘軟件即服務(wù)’的模型驅(qū)動(dòng)了我們公司的客戶群飛速增長(zhǎng)。”目前RightNow1000多家客戶中，超過80％選擇了‘軟件即服務(wù)’的形式。而這種形式繼續(xù)成為RightNow的最具有競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)到之處。
RightNow同時(shí)公布其收入相比2002年增長(zhǎng)了33％。其中2003年第四季度比上季度增長(zhǎng)了15％，比2002年同季度增長(zhǎng)了46％。其持續(xù)的高速增長(zhǎng)以及所保持的市場(chǎng)吸引力鞏固了其在客戶服務(wù)方面是最大的on-demand CRM廠商以及在收入方面是on-demand CRM廠商第二名的地位。
RightNow同時(shí)宣布參加美國(guó)商務(wù)部和歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)構(gòu)的安全港灣協(xié)議。此協(xié)議于1998年通過，旨在幫助美國(guó)企業(yè)協(xié)助政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行隱私保護(hù)工作。RightNow的法律和風(fēng)險(xiǎn)管理副總裁Alan Rassaby說到：“安全港灣協(xié)議為RightNow的歐洲客戶進(jìn)行美國(guó)和歐洲的數(shù)據(jù)傳輸提供了一個(gè)安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。”
另外，RightNow宣布了和Customer Respect Group （CRG）合作，進(jìn)行國(guó)際研究咨詢服務(wù)。根據(jù)協(xié)議，RightNow 將會(huì)使用CRG提供的專門針對(duì)其客戶的研究和咨詢服務(wù)。這兩家公司同時(shí)計(jì)劃聯(lián)合開展一系列的咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目來幫助企業(yè)和IT經(jīng)理們更好的理解和實(shí)施在線客戶關(guān)懷。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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