方正科技與輝瑞營養(yǎng)品強強合作打造蘇州電訪中心
2011/05/03
CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者 張潔): 4月27日，方正科技與輝瑞營養(yǎng)品成功舉行了輝瑞營養(yǎng)品蘇州電訪中心合作項目的啟動慶典。根據(jù)合作協(xié)議，方正科技將在蘇州建立輝瑞營養(yǎng)品蘇州電訪中心，為輝瑞營養(yǎng)品提供全程BPO業(yè)務流程外包服務。有業(yè)內(nèi)人士評論，此次與全球500強企業(yè)之一的輝瑞營養(yǎng)品簽約，是方正科技發(fā)力IT服務后的又一大斬獲，象征著方正科技外包服務業(yè)務邁入了新的發(fā)展階段，一張以北京——蘇州為中樞承接點，全國分支機構(gòu)為末梢承接點的外包服務網(wǎng)正在展開雛形。
方正科技自向IT服務商轉(zhuǎn)型以來，通過業(yè)務改革完成優(yōu)勢資源整合，其IT服務業(yè)務的市場競爭力得到進一步升級。此次與輝瑞營養(yǎng)品在BPO業(yè)務流程外包服務領域?qū)崿F(xiàn)合作，即是市場給方正科技轉(zhuǎn)型IT服務打出的高分。同時，輝瑞營養(yǎng)品CRM也將借助方正科技客戶聯(lián)絡中心的專業(yè)服務翻開全新一頁。
此次方正科技客戶聯(lián)絡中心攜手瑞輝營養(yǎng)品，是雙方在各自發(fā)展歷程中，利在當下、惠及未來的大事。方正科技副總裁叢有江先生表示：“輝瑞營養(yǎng)品CRM一直處在行業(yè)領先地位，此次合作后，方正科技將以完善的配套設施、成熟的平臺、專業(yè)的外包服務為輝瑞營養(yǎng)品提供更好的服務，助力瑞輝進一步提升服務質(zhì)量。”對此，輝瑞營養(yǎng)品中國及香港地區(qū)總裁張國華先生也表示：“此次攜手方正科技，是輝瑞營養(yǎng)品根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求對CRM進行的完善和升級，以確保系統(tǒng)及運作方式能適應瞬息萬變的競爭市場。我們有理由相信，通過此次合作，輝瑞營養(yǎng)品能夠借助方正科技在呼叫中心領域的專業(yè)服務，精細化我們的商務服務平臺，為客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務，進一步惠及消費者。”
據(jù)了解，作為財富全球500強企業(yè)輝瑞公司的多元化業(yè)務之一，輝瑞營養(yǎng)品所生產(chǎn)和銷售的嬰幼兒配方奶粉在國內(nèi)同類市場中處于領先地位，也是第一家提供專業(yè)客戶服務的嬰幼兒營養(yǎng)品公司。早在1997年成立行業(yè)第一個市場服務團隊之后，輝瑞營養(yǎng)品CRM便成為行業(yè)中客戶服務優(yōu)秀的典范。正是因為輝瑞營養(yǎng)品CRM在公司運營決策和市場開拓中的重要性，呼叫中心供應商的選擇才顯得至關(guān)重要。經(jīng)過輝瑞方面的嚴格考察、多方篩選，最終方正科技呼叫中心蘇州中心以健全的配套設施、良好的業(yè)界信譽及專業(yè)的服務水平贏得了此次與輝瑞方合作的機會。
完善的配套設施、穩(wěn)定高質(zhì)的人才輸入優(yōu)勢是方正科技呼叫中心蘇州場地吸引客戶的重要原因。方正科技呼叫中心蘇州場地落戶蘇州工業(yè)園，占地達上萬平米，辦公區(qū)、員工宿舍、食堂、班車、商店、酒店、足球場、籃球場等生活設施一應齊全，完善的配套設施為員工創(chuàng)造了良好舒適的生活環(huán)境，亦保障了服務團隊的穩(wěn)定。同時，方正科技呼叫中心與全國12家高等院校簽署了合作協(xié)議，保證了高素質(zhì)人才的定期輸送，優(yōu)良、穩(wěn)定的團隊是方正科技呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。
據(jù)悉，方正科技視輝瑞項目為標桿項目，重視程度從舉全員之力打造輝瑞營養(yǎng)品蘇州電訪中心便可見一斑。該中心在全新場地上裝修而成，采用人性化辦公環(huán)境設計，內(nèi)部設有休息室、餐廳、培訓等完備的功能區(qū)域，空間全部采取吸音降噪處理。除提供全部場地設備外，方正科技還將負責提供專業(yè)坐席人員和呼叫中心基層管理人員，專業(yè)打造輝瑞營養(yǎng)品蘇州電訪中心。
經(jīng)過多年運營，方正科技呼叫中心運營管理團隊積累了豐富的經(jīng)驗，在人員管理、品質(zhì)提升、提效增產(chǎn)、壓力釋放、流程設計、項目進度控制等方面形成了獨特的管理風格，在效率管理和團隊穩(wěn)定方面找到了平衡點。
目前，方正科技客戶聯(lián)絡中心已連續(xù)六年榮獲“中國最佳呼叫中心”榮譽，并在 “2010中國最佳聯(lián)絡中心及CRM評獎”活動中獲得“2010中國最佳外包聯(lián)絡中心-行業(yè)新銳獎”。經(jīng)過近年來的發(fā)展，方正科技客戶聯(lián)絡中心憑借穩(wěn)定的人才輸入和坐席擴充優(yōu)勢，先后承接了汽車行業(yè)、電信行業(yè)、保險行業(yè)、IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研行業(yè)等大坐席量外呼業(yè)務，并得到客戶的高度認可，在行業(yè)競爭中始終保持業(yè)務穩(wěn)步增長勢頭，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。
行業(yè)專家表示：非核心的業(yè)務流程外包趨勢在國內(nèi)日益顯現(xiàn)，BPO業(yè)務流程外包服務能夠有效幫助企業(yè)削減成本、提升服務質(zhì)量。大型、專業(yè)的BPO業(yè)務流程外包服務提供商將在這一趨勢中獲得更多的市場機會。數(shù)據(jù)顯示，截止2009年底，國內(nèi)呼叫中心坐席總數(shù)達到40多萬個，市場累計規(guī)模近400億元人民幣；據(jù)IDC預測，該市場未來五年將保持23.2%的復合增長率，前景十分廣闊。
CTI論壇報道
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