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強訊科技ToneThink托管型呼叫中心解決方案

2010/08/24

  強訊科技的呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過近15年的市場考驗,產(chǎn)品日臻完善,近期根據(jù)市場和企業(yè)的需求,推出了基于云計算的、租用式的呼叫中心服務(wù)(或稱托管式呼叫中心),至此強訊的呼叫中心可以適合不同的應(yīng)用需求,根據(jù)采用不同的技術(shù)方案,強訊的呼叫中心系統(tǒng)可以由五個技術(shù)架構(gòu):

  基于云計算(400+Saas)的ToneThink強訊托管型呼叫中心采用世界最先進的呼叫中心核心技術(shù),企業(yè)無需投入任何軟件、硬件,即可根據(jù)業(yè)務(wù)需求立刻擁有一套自己的呼叫中心系統(tǒng),獲得呼入式、呼出式營銷服務(wù)帶來的超值回報。那么什么情況下您適合選用托管型的呼叫中心呢?


  以下為用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部署在用戶本地數(shù)據(jù)庫模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖:

用戶本地數(shù)據(jù)庫模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

一、ToneThink托管呼叫中心的產(chǎn)品特點


二、UltraCRM客戶端業(yè)務(wù)軟件

  系統(tǒng)為所有企業(yè)的坐席提供一套標(biāo)準(zhǔn)的UltraCRM客戶端業(yè)務(wù)軟件,這種通用的坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)有C/S和B/S兩種方式。“UltraCRM客戶端業(yè)務(wù)軟件”;是綜合了多數(shù)客服中心的需求,側(cè)重于用戶關(guān)系管理、工作流程管理,與通信平臺結(jié)合密切,穩(wěn)定可靠,能滿足大多數(shù)用戶的需求,可在組建客服中心初期使用,一旦業(yè)務(wù)流程明確,可根據(jù)自己的實際情況,擴展功能。以下為“UltraCRM客戶端業(yè)務(wù)軟件”功能介紹:



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