CallThink呼叫中心助力趕集網(wǎng)提升服務(wù)水平
2010/08/13
CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（記者 潘婷婷）：隨著趕集網(wǎng)不斷的被用戶認(rèn)可，客戶群體的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，為了更好的為廣大用戶服務(wù)，2009年11月，趕集網(wǎng)選擇使用AVAYA S8300程控交換機(jī)和強(qiáng)訊的CallThink呼叫中心打造公司優(yōu)質(zhì)客服中心，以滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席人員規(guī)模達(dá)到上百人，
北京陽(yáng)光谷地科技發(fā)展有限公司暨趕集網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)稱趕集網(wǎng)，是一家坐落在中關(guān)村軟件園的專業(yè)的本地信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，公司由來(lái)自美國(guó)硅谷的歸國(guó)人員創(chuàng)辦。趕集網(wǎng)分設(shè)房產(chǎn)、同城交友、招聘、兼職、二手物品交易、大學(xué)聯(lián)盟、鼎極攝影頻道等最本地化的信息服務(wù)。通過(guò)趕集網(wǎng)的本地城市資訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，本地用戶可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所在本地的生活消費(fèi)信息服務(wù)或商品的了解和交易。 免費(fèi)提供用戶人性化的信息服務(wù)。趕集網(wǎng)可以為他們的合作伙伴提供：最準(zhǔn)確的目標(biāo)消費(fèi)用戶群體、最直接的產(chǎn)品與服務(wù)展示平臺(tái)、最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷效果以及客戶關(guān)系管理等多方面、多層次的服務(wù)。
趕集網(wǎng)主要是面向個(gè)人用戶，讓您通過(guò)Internet獲取和發(fā)布個(gè)人商品、服務(wù)信息的平臺(tái)。您可以在此進(jìn)行及時(shí)、有效地發(fā)布個(gè)人分類廣告，讓所有人知道您需要或是提供什么樣的商品、服務(wù)和幫助。 您可以進(jìn)入首頁(yè)進(jìn)行分地區(qū)、分類別瀏覽，也可以按照關(guān)鍵詞搜索您要找的分類信息。在這里，您能直接與信息提供者取得聯(lián)系。
強(qiáng)訊科技作為項(xiàng)目的承建方， 通過(guò)應(yīng)用CallThink呼叫中心解決方案建立的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，呼叫中心與趕集網(wǎng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)做接口， 并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而提升趕集網(wǎng)的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)有效降低運(yùn)營(yíng)管理成本。
從整體上來(lái)說(shuō)，趕集網(wǎng)的呼叫中心系統(tǒng)的成功建設(shè)，減少了其在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率；對(duì)廣大用戶來(lái)說(shuō)，可通過(guò)最為便捷的方式和趕集網(wǎng)取得溝通了解信息，大大提高了用戶的滿意度。
CTI論壇報(bào)道
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