強訊科技承建太平洋保險內(nèi)蒙古分公司呼叫中心系統(tǒng)
2007/07/31
近日，由北京強訊承建的中國太平洋保險（集團）股份有限公司內(nèi)蒙古分公司的CallThink呼叫中心系統(tǒng)項目成功驗收！這是自2005年北京強訊成功為中國太平洋保險（集團）股份有限公司實施山東分公司Callthink 呼叫中心系統(tǒng)后，中國太平洋保險（集團）股份有限公司通再次選擇北京強訊CallThink呼叫中心系統(tǒng)為其實施內(nèi)蒙古分公司的呼叫中心系統(tǒng)，充分說明北京強訊CallThink呼叫中心系統(tǒng)實施的實力與成就，同時也再度體現(xiàn)了北京強訊CallThink呼叫中心系統(tǒng)其在優(yōu)勢。
中國太平洋保險（集團）股份有限公司內(nèi)蒙古分公司新建成的呼叫中心可提供短信的多媒體服務(wù)，具有全面的的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理的能力。今后中國太平洋保險公司的所有用戶可通過便捷的接入方式，直接進入由北京強訊科技公司承建的呼叫中心系統(tǒng)享受相關(guān)的客戶服務(wù)及客戶關(guān)懷。
中國太平洋保險（集團）股份有限公司內(nèi)蒙古分公司客戶服務(wù)中心的建立，不僅可以有效的提升企業(yè)服務(wù)效率及提高服務(wù)水平，更及時更高效的受理并解決投保人的報案事件，并可協(xié)助企業(yè)將資源配置優(yōu)化并實現(xiàn)成本效益提升。通過CallThink呼叫中心的建設(shè)和運營，建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，能夠通過客戶資料分析、工單業(yè)務(wù)分析等，更有效的分析客戶的需求，將呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)變利潤中心，并進一步拓展用戶其它保險業(yè)務(wù)。
此次北京強訊科技公司通過給中國太平洋保險（集團）股份有限公司內(nèi)蒙古分公司建立呼叫中心，根據(jù)內(nèi)蒙古太保的需求，結(jié)合公司10多年呼叫中心的經(jīng)驗，為內(nèi)蒙古太保定制了功能豐富的UltraCRM客戶關(guān)系管理軟件，以及給其客戶服務(wù)體系帶來高穩(wěn)定、可靠性的系統(tǒng)平臺、方便的工作流管理、功能強大的知識庫系統(tǒng)等，從而可使內(nèi)蒙古太保通過良好的服務(wù)來提升客戶和自身的價值、 打造強勢品牌、增強企業(yè)的核心競爭力、降低運營成本。
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