CallThink 呼叫中心在申通快遞開通運行_呼叫中心_物流

CallThink 呼叫中心在申通快遞開通運行

2005/11/07

　　作為中國民營快遞企業(yè)，上海盛彤實業(yè)有限公司的服務范圍涵蓋占全國國民生產總值百分之九十以上的區(qū)域，能提供門到門、并能代為清關的國際性快遞服務。公司于2004年3月29日獲得ISO9001認證。公司無與倫比的基礎設施和優(yōu)質人才讓我們傲視群雄，能向包括中國在內的20多個國家和地區(qū)提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務。申通快遞每個工作日運送的包裹超過20萬份，其在全球擁有超過10,000名員工、400多個投遞點、2,000多輛專用運輸車。申通快遞通過Internet與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。

　　強訊公司在為其提供呼叫中心平臺的基礎上，根據(jù)客戶需求進行了UltralCRM的開發(fā)工作，使其能夠更好的滿足客戶需求（快遞業(yè)務）能做到及時了解客戶資料（客戶資料彈出），以及曾經的服務內容，為后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計打下了良好的基礎。能實時監(jiān)控外線和內線狀態(tài)（如外線或座席分機的撥入、撥出、等待及相應的主叫、被叫、通話時長等信息）。客戶資料的管理、座席電話簿管理、歷史記錄查詢、呼入呼出記錄查詢其CRM整合的短信功能，配合多媒體網關形成短消息平臺能在第一時間把客戶的需求通知給業(yè)務員。做到了真正的效率第一。

　　申通快遞呼叫中心的開通運行，成為CallThink呼叫中心系統(tǒng)繼大田快遞之后，在快遞行業(yè)中的又一成功應用。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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