“新東方”呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)正式驗(yàn)收_教育

首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商>>北京強(qiáng)訊

“新東方”呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)正式驗(yàn)收

2004/09/06

　　新東方學(xué)校成立于1993年10月，到了今天新東方教育集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為全國(guó)最大、最有名望的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，涉及國(guó)外考試培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)考試培訓(xùn)、口語(yǔ)、基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)、大學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)等七十多門(mén)課程。在全世界十二個(gè)城市包括多倫多都有了自己的分校。十年間，新東方有了二百五十萬(wàn)的學(xué)員。新東方學(xué)校改變著無(wú)數(shù)人的命運(yùn)，讓成千上萬(wàn)的人走出絕望，走向卓越和成功的高峰。

　　隨著規(guī)模的不斷發(fā)展，所開(kāi)課程的日益增多，新東方學(xué)校的電話咨詢工作量越來(lái)越大，怎樣更好地解答學(xué)員的咨詢、了解學(xué)員的需求、根據(jù)學(xué)員水平為其選報(bào)相應(yīng)課程，以及怎樣管理好現(xiàn)有的大量學(xué)員群體、怎樣繼續(xù)發(fā)展更多的潛在的學(xué)員，這些問(wèn)題都成了客服管理人員最最關(guān)心的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)慎重的考慮之后，新東方學(xué)校決定開(kāi)通呼叫中心系統(tǒng)，并將目光鎖定了北京強(qiáng)訊。通過(guò)詳細(xì)、全面的需求分析后，北京強(qiáng)訊公司建立起了一套適合新東方學(xué)校的呼叫中心系統(tǒng)：強(qiáng)大的交互式語(yǔ)音應(yīng)答、智能的電話自動(dòng)呼叫分配、實(shí)時(shí)的用戶資料顯示、持續(xù)的用戶資料積累、豐富的呼叫統(tǒng)計(jì)管理，既方便了為學(xué)員更好、更人性化的服務(wù)，又幫助新東方實(shí)現(xiàn)了學(xué)員咨詢業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和高效率，以及強(qiáng)大的學(xué)員資料管理，從而獲取潛在客戶，找到價(jià)值客戶。

　　經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多月的運(yùn)行，經(jīng)過(guò)了業(yè)務(wù)最繁忙的暑期考驗(yàn)后，該套呼叫中心系統(tǒng)得到了新東方學(xué)校的一致好評(píng)，并順利通過(guò)了驗(yàn)收。

北京強(qiáng)訊公司供稿 CTI論壇編輯

強(qiáng)訊科技CallThink建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系 2009-09-14

葆嬰公司上線強(qiáng)訊科技的傳真服務(wù)器系統(tǒng) 2009-09-11

強(qiáng)訊推出Hot-desking辦公座位輪用輔助系統(tǒng) 2009-08-31

強(qiáng)訊TalenTel-UC統(tǒng)一通信系統(tǒng)詳細(xì)功能介紹 2009-08-28

分類(lèi)信息: 新聞?lì)l道行業(yè)_教育_新聞
湖口县| 新宾| 科技| 金乡县| 城固县| 怀集县| 东辽县| 岳普湖县| 禹城市| 宁夏| 兴国县| 荥经县| 星子县| 洱源县| 岚皋县| 乌苏市| 犍为县| 临桂县| 平乡县| 绥芬河市| 赤城县| 昭平县| 福建省| 织金县| 古丈县| 和硕县| 五家渠市| 正定县| 峡江县| 平果县| 泽普县| 涿鹿县| 肥城市| 仙游县| 安达市| 明溪县| 宁强县| 黔江区| 太湖县| 静安区| 随州市|