AllyTalk統(tǒng)一消息應(yīng)用于旅游行業(yè)
2003/01/17
。。隨著生活水平的提高，人們在注重物質(zhì)生活的同時，更加注重精神生活，所以旅游業(yè)也漸漸被重視，各旅游勝地為吸引客源不僅努力開發(fā)旅游資源，更加想盡辦法提高旅游服務(wù)質(zhì)量。福建省政府就是為了提高著名的“武夷山風(fēng)景區(qū)”的旅游服務(wù)質(zhì)量，提出建立“數(shù)字福建”，其中為這一舉措福建省建立了一套由強(qiáng)訊公司研發(fā)的“AllyTalk標(biāo)準(zhǔn)型呼叫中心系統(tǒng)”，此套“呼叫中心”含蓋了語音、傳真、錄音及Email，并將其統(tǒng)一起來（即統(tǒng)一消息平臺），也就是將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)緊密結(jié)合起來，將傳統(tǒng)電話、IP電話、傳真、WEB和電子郵件等多渠道的信息集合起來，作為統(tǒng)一消息進(jìn)行處理；當(dāng)一個游客呼叫進(jìn)入呼叫中心，呼叫中心服務(wù)人員可以親切的服務(wù)通過及時訪問數(shù)據(jù)庫信息解答游客問題。在許多情況下，呼叫中心服務(wù)人員通過向游客介紹新增的服務(wù)項目和業(yè)務(wù)方案解決游客的提問。通話過程全程錄音，如果客戶有投訴，則此錄音將被作為依據(jù)通過Email傳送給職能管理部門進(jìn)行處理。提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量。北京強(qiáng)訊公司供稿 CTI論壇編輯
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