SynleadCRM3.0助力北京恒欣永業(yè)
2003/09/09
。。經(jīng)過一段時期的咨詢與準(zhǔn)備后，北京恒欣永業(yè)通信設(shè)備有限責(zé)任公司(簡稱恒欣永業(yè))開始啟動SynleadCRM3.0實施。
。。恒欣永業(yè)是在中谷國際經(jīng)貿(mào)有限責(zé)任公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下于1996年成立，是以通信產(chǎn)品的集成、應(yīng)用、銷售、服務(wù)，軟、硬件開發(fā)為一體的新一代高科技公司。
恒欣永業(yè)從成立伊始，就一直瞄準(zhǔn)國內(nèi)巨大的通訊市場，不斷跟蹤國際最先進(jìn)的通訊技術(shù)，致力于向國內(nèi)引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)字程控交換機及其它通訊設(shè)備，其中主要以德國西門子公司生產(chǎn)的Hicom300E(100E)系列數(shù)字程控交換機及附屬設(shè)備為主，是中國首批西門子Hicom
300E(100E)系列數(shù)字程控交換機的一級代理商之一，并獲得北京市通信管理局資質(zhì)認(rèn)證。經(jīng)過多年不懈的努力，在2001年成為西門子Hicom300E(100E)系列數(shù)字程控交換機在中國地區(qū)指定的總代理之一。經(jīng)過六年與西門子公司的合作，對Hicom300E(100E)系列數(shù)字程控交換機的營銷、安裝、調(diào)試、開通、維護(hù)、培訓(xùn)、研發(fā)以及進(jìn)行各種技術(shù)支持，恒欣永業(yè)鍛煉和培養(yǎng)出了一支既有過硬技術(shù)，又富有進(jìn)取心和敬業(yè)精神的技術(shù)人員隊伍。在強手如林，競爭激烈的中國用戶交換機市場中，不但牢牢站穩(wěn)了腳跟，而且業(yè)務(wù)逐年穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)程中，獲得了良好的信譽，擁有了一批很好的用戶和眾多穩(wěn)定可靠的合作伙伴。
。。隨著恒欣永業(yè)公司不斷發(fā)展，公司的業(yè)務(wù)不僅涉及智能化綜合布線、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、語音系統(tǒng)集成、呼叫中心、可視會議、數(shù)據(jù)／話音／視頻一體化網(wǎng)絡(luò)，公司特別對新技術(shù)的研究與開發(fā)投入了相當(dāng)?shù)木εc資金，成立了CTI(計算機與通信集成產(chǎn)品)事業(yè)部。
。。在談到實施CRM的迫切性和重要性時，恒欣永業(yè)總經(jīng)理孫銘先生講了這樣一件事：
。。"在北京'非典'疫情嚴(yán)峻時，恒欣永業(yè)接到北京防治非典型性肺炎聯(lián)合工作小組新聞中心的一項重要任務(wù)--于當(dāng)日立即以最快速度為SARS新聞中心搭建起一套高質(zhì)量的HiPath3550通信系統(tǒng)，確保對社會各界SARS新聞發(fā)布的通暢。我們圓滿地完成了這項光榮使命，為抗擊'非典'做出了貢獻(xiàn)。
。。你要知道這項工作的嚴(yán)肅性，恒欣永業(yè)必須保證SARS新聞中心通信系統(tǒng)100%地運行，必須萬無一失。我們詳細(xì)記錄了主機、終端以及每條線路的細(xì)節(jié)，還記錄了每位工作人員的信息，只要有服務(wù)請求，無論遠(yuǎn)程或現(xiàn)場服務(wù)，我們都要立刻解決，不能耽誤。
。。SARS的突然來襲讓我聯(lián)想到CRM，恒欣永業(yè)在許多關(guān)鍵時刻能不能'比客戶還了解客戶自己'？實際上在SARS期間，很多原本正常的工作秩序都受到嚴(yán)重影響--大量售后服務(wù)工作都需要遠(yuǎn)程提供支援，但客戶方可能因為輪流值班而找不到熟悉系統(tǒng)情況的聯(lián)系人；即便抵達(dá)客戶現(xiàn)場，正在休假的某個員工偏偏又把關(guān)鍵資料鎖在自己的柜子里拿不出來......
。。經(jīng)歷一場SARS的考驗后，我不僅感受到人類肌體的脆弱，也意識到企業(yè)保持客戶關(guān)系的薄弱環(huán)節(jié)。SARS第一輪沖擊波過去后，我就開始選擇CRM系統(tǒng)，把恒欣永業(yè)的全部銷售、服務(wù)、營銷信息整合到一個平臺上來運作，確保客戶關(guān)系與業(yè)務(wù)處理不受其他因素影響。經(jīng)過慎重考察，恒欣永業(yè)選擇了SynleadCRM3.0。"
。。恒欣永業(yè)的SynleadCRM3.0正在實施中。從風(fēng)雨中走過來的人們，能夠深刻理解客戶關(guān)系管理的重要意義；未雨綢繆，更將為企業(yè)創(chuàng)造長久的增值和競爭力。
起點公司供稿 CTI論壇編輯
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