科勝通軟件勞動力管理套件建立于30年管理經驗的杰作_呼叫中心_運營管理

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科勝通軟件(Aspect Software)的勞動力管理套件6.4
是建立于30年的客戶聯(lián)絡中心排班管理經驗的杰作
早期應用商中的美國在線歐洲公司和羅杰斯通信公司
盛贊：最新版產品的自動化、安全性及功能性得到了全面提高

2006/02/21

　　2006年1月29日―科勝通軟件公司（Aspect Software）宣布，Aspect® 勞動力管理套件（eWFM）6.4版本早期應用商中的美國在線歐洲公司（AOL Europe）和羅杰斯通信公司（Rogers Communications）盛贊最新版Aspect® eWFM 6.4版的自動化得到加強、安全性得到提高、功能性得到改善。科勝通軟件公司是世界上完全專注于客戶聯(lián)絡中心產業(yè)的最大公司。

　　這項市場領先技術是TCS管理集團有限公司在1975年開創(chuàng)的，后在2000年轉變?yōu)?Aspect"品牌。作為科勝通軟件公司"績效優(yōu)化方案產品線"的一個不可或缺的組成部分，時至今日，這項市場領先技術繼續(xù)茁壯成長。Aspect eWFM 6.4基于30年的持續(xù)創(chuàng)新研發(fā)和支持。

建立于尖端技術的傳統(tǒng)

　　依據(jù)Saddletree研究院資深通信產業(yè)分析師Paul Stockford的分析，科勝通軟件公司擁有堅持以尖端產品為其競爭市場提供服務的傳統(tǒng)，其中包括客戶聯(lián)絡中心的人力資源管理。Paul Stockford指出："沒有哪家公司會止步于自己的榮譽。科勝通軟件公司具有繼續(xù)引領公司前進的創(chuàng)新和領導的歷史，公司推廣eWFM 6.4的影響力是顯而易見的。"

　　科勝通軟件公司負責銷售和營銷的執(zhí)行副總裁Ralph Breslauer說："自從我們去年首先宣布通過合并創(chuàng)建科勝通軟件公司以來，分析界對公司的指導方向始終保持著非常積極的態(tài)度。以令人信服的產品路線圖鼓舞客戶信心和整個產業(yè)向前發(fā)展，也始終是公司的重中之重。最新版Aspect eWFM6.4優(yōu)化客戶聯(lián)絡中心員工的培訓、時間和技能，從而滿足客戶不斷提高的服務期望值，同時使管理流程變得更加容易和安全。"

美國在線歐洲公司增長戰(zhàn)略的關鍵引擎

　　美國在線歐洲公司發(fā)現(xiàn)其它人力資源管理產品的能力有限，因此成為將Aspect eWFM 6.4融入其客戶聯(lián)絡中心環(huán)境的首選公司之一。

　　美國在線歐洲公司業(yè)務規(guī)劃總監(jiān)Nick Lane說："我們的業(yè)務增長要求科勝通軟件公司提供豐富的產品功能。我們認為最新版Aspect eWFM是我們增長戰(zhàn)略的一個關鍵引擎。除強調優(yōu)化之外，我們的增長戰(zhàn)略還強調座席滿意度。"

　　Lane指出，有了6.4版本，美國在線可在不冒險違反歐盟工作規(guī)則的情況下將自動換班功能提供給座席，從而將權力下放給員工并節(jié)約管理成本。

符合羅杰斯的投資回報（ROI）期望值

　　羅杰斯通信公司是Aspect eWFM 6.4的另外一家早期應用商。該公司認為客戶聯(lián)絡中心的員工調配是其業(yè)務的一個戰(zhàn)略組成部分。這就需要Aspect的解決方案為規(guī)劃和管理調度以及跟蹤員工表現(xiàn)提供全面的人力資源優(yōu)化能力。

　　羅杰斯通信公司人力資源系統(tǒng)經理Gavin Chan說："如果有人告訴我，由于某個不可思議的原因，我們不得不改變調度系統(tǒng)，這幾乎是不可能的，因為我們已經將我們的調度系統(tǒng)完全融入業(yè)務。我們已經將Aspect eWFM和我們整個企業(yè)的人力資源、薪水名冊及其它報告系統(tǒng)聯(lián)系了起來；一切盡在掌握之中。"

　　羅杰斯通信公司擁有9處內部和4處外包客戶聯(lián)絡中心，擁有座席4500余個。公司認為，eWFM6.4包含Aspect目前為止已發(fā)行eWFM版本的最佳效率特征。

　　羅杰斯通信公司系統(tǒng)管理員David Panunto說："得到提高的自動化和直觀的'拖放'排班功能節(jié)省了時間和資金，新的只讀訪問和密碼加密安全特征對我們這樣的大型多用戶運作是非常重要的。我們認為，我們將會通過這個版本實現(xiàn)前所未有投資回報。"

關于Aspect 勞動力管理套件（eWFM）6.4

　　Aspect eWFM是一套強有力的人力資源優(yōu)化工具，這套工具可自動處理管理客戶聯(lián)絡中心人力資源和提高生產力的復雜任務。現(xiàn)在提供的最新版包括如下新特征：

自動歷史模版更新（Automatic Historical Patterns Updates）。

自動缺口計算器（Automatic Shrinkage Calculator）。

新的排班交易要求、結果、狀況變化、屏幕彈出和調度部門備忘錄通知的支持（Notification）。

創(chuàng)建用戶安全配置文件的新的訪問管理器（Access Manager）。

所有密碼的安全和加密的附加級別。

改善即日參數(shù)管理，可反映當前周期變化和新的因素影響。

項目和休息的優(yōu)化方案。

擴展拖/放、剪切、復制及粘貼操作。

外包排班支持。

eSchedule Planner法文支持。

支持Oracle 10g數(shù)據(jù)庫。

關于Aspect Software

　　作為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始人，Aspect Software公司將全部的精力投入到客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷等相關產品創(chuàng)新和技術服務中，這些產品和服務幫助我們的客戶在自主建設或經營外包客戶聯(lián)絡中心過程中實現(xiàn)他們重要的業(yè)務流程。每天，有數(shù)以千計的遍及全球的客戶，依賴Aspect Software公司提供的產品和服務，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡中心解決方案包括：ACD、預測性撥號系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡系統(tǒng)等。Aspect Software公司總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。

科勝通軟件中國區(qū) CTI論壇編輯

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