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Aspect和Nexidia強強聯(lián)合 改善客戶互動

2012/03/05

　　CTI論壇(ctiforum)3月5日消息（編譯/劉煜）:客戶聯(lián)絡(luò)和微軟平臺解決方案領(lǐng)先的提供商Aspect公司，日前宣布，它正在與音頻搜索和語音分析解決方案的市場領(lǐng)先供應(yīng)商Nexidia公司合作，將Nexidia公司的語音分析應(yīng)用與Aspect公司的統(tǒng)一互動管理和勞動力優(yōu)化客戶互動解決方案整合，以提高客戶互動的質(zhì)量。

　　Nexidia公司的 Evaluate將與Aspect的勞動力優(yōu)化平臺整合，能夠加速大容量的音頻搜索。從客戶與座席的對話中獲得全面的洞察力，Aspect公司的客戶現(xiàn)在能夠更好地把重點放在最相關(guān)的具體問題或輕松地識別和解決問題。客戶可以使用此信息來更好地培訓(xùn)座席，以便更好地查明和解決監(jiān)管與合規(guī)的要求。此外Nexidia Evaluate功能，還可以將語音分析擴大到后臺和整個企業(yè)。

　　Nexidia公司的高級副總裁兼首席運營官Jon Ezrine表示：“兩家公司密切合作，我們致力于提供高性能，以客戶為中心的解決方案，使企業(yè)能夠利用語音分析的優(yōu)勢。Aspect公司和Nexidia公司之間的伙伴關(guān)系為組織提供了強大的解決方案，背靠兩個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，將提供更好的客戶服務(wù)和更高效的運營支持。”

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