福瑞杰軟件獨(dú)占全球企業(yè)ITIL服務(wù)管理市場(chǎng)鰲頭_CRM

兩大權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示
福瑞杰軟件獨(dú)占全球企業(yè)ITIL服務(wù)管理市場(chǎng)鰲頭

2005/08/03

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國(guó)福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）宣布在由國(guó)際權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner Dataquest和HDAA機(jī)構(gòu)所做的兩項(xiàng)市場(chǎng)分額調(diào)查中名列榜首，其中Gartner Dataquest的"2004年全球企業(yè)ITIL服務(wù)管理市場(chǎng)調(diào)查"報(bào)告表明，福瑞杰軟件在競(jìng)爭(zhēng)激烈的ITIL服務(wù)管理市場(chǎng)上獨(dú)占鰲頭，占有率居首位，成為ITIL服務(wù)管理行業(yè)的佼佼者。另一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)HDAA協(xié)會(huì)的"2005年服務(wù)管理軟件調(diào)查"報(bào)告也顯示，福瑞杰軟件勢(shì)頭強(qiáng)勁，其主導(dǎo)產(chǎn)品HEAT服務(wù)管理軟件的市場(chǎng)占有率位列第一，遙遙領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　Gartner Dataquest公司在調(diào)查報(bào)告中指出，2004年，福瑞杰公司旗下兩大主打產(chǎn)品Goldmine客戶解決方案和HEAT服務(wù)管理軟件共發(fā)放了2260萬(wàn)個(gè)許可證，贏得了北美地區(qū)11.8%的市場(chǎng)占有率，領(lǐng)先于BMC、Peregrine、HP和CA等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。Gartner Dataquest公司還指出，BMC和Peregrine也占領(lǐng)了比較大的市場(chǎng)份額，是福瑞杰今后主要的挑戰(zhàn)者。

　　另外，有近300個(gè)HDAA協(xié)會(huì)成員組織參加了在"2005年服務(wù)管理軟件調(diào)查"，列出了自己所使用的ITIL服務(wù)管理軟件，這些組織絕大多數(shù)是政府部門(mén)和各大型企業(yè)。調(diào)查的結(jié)果顯示，福瑞杰公司的產(chǎn)品解決方案居于首位，其中HEAT服務(wù)管理軟件更是遙遙領(lǐng)先于其他公司的同類產(chǎn)品，它占據(jù)了ITIL市場(chǎng)15.7%的份額，領(lǐng)先第二名近4個(gè)百分點(diǎn)。

HDAA服務(wù)管理軟件調(diào)查結(jié)果：

1	軟件名稱	市場(chǎng)占有率
2	HEAT	15.7%
3	Homegrown	11.4%
4	Infra	11.1%
5	Remedy	10.4%
6	Computer Associates	6.4%

　　美國(guó)福瑞杰軟件有限公司是一家世界領(lǐng)先的ITIL服務(wù)管理和CRM解決方案提供商，為全球超過(guò)13萬(wàn)個(gè)公司和170萬(wàn)個(gè)用戶提供卓越的IT管理和客戶關(guān)系管理的解決方案。全球客戶有超過(guò)50%的世界五百?gòu)?qiáng)公司以及75%的福布斯100強(qiáng)公司，并涵蓋宰80個(gè)行業(yè)。客戶如殼牌石油、迪斯尼、Chevron、培基證券、特納新聞網(wǎng)、朗訊、法國(guó)電力公司、東芝、美國(guó)海軍、可口可樂(lè)、夏普、西門(mén)子、松下、寶馬、凌志等。作為ITIL服務(wù)管理的領(lǐng)先者, 福瑞杰產(chǎn)品家族有獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)的GoldMine，它包括業(yè)務(wù)關(guān)系管理，團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的聯(lián)系人管理，銷售自動(dòng)化等；HEAT是一套完整的服務(wù)管理軟件，它包括幫助臺(tái)流程管理（Help Desk），知識(shí)庫(kù)管理，資產(chǎn)管理和服務(wù)水平協(xié)議管理等。

　　美國(guó)福瑞杰軟件有限公司總裁Michael McCloskey先生說(shuō)，"大家都知道，ITIL服務(wù)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)有多么激烈，非常興奮我們能夠贏得這么好的市場(chǎng)地位。許多年以來(lái)我們一直致力于將IT技術(shù)服務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的整合，為快速發(fā)展的企業(yè)解決IT架構(gòu)難題，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。現(xiàn)在，我們的努力取得了很好的成效，市場(chǎng)占有率就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)和肯定。"

　　ITIL即IT Infrastructure Library(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))。ITIL結(jié)合流程、人員和技術(shù)三大要素，為企業(yè)的IT建設(shè)提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)行維護(hù)的最佳實(shí)踐框架。它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多系統(tǒng)的全面、集中、有效的監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)高效性、實(shí)用性、可擴(kuò)展性；規(guī)范IT服務(wù)管理流程，提高工作效率，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)、健康運(yùn)行，實(shí)實(shí)在在提高IT服務(wù)質(zhì)量。IT不再是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的制約、絆腳石，而且也不僅僅是業(yè)務(wù)發(fā)展的支持，而將成為業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)。

美國(guó)福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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