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北京商能攜手萊維塞爾，呼叫中心與CRM系統(tǒng)完美對接

2009/07/13

　　CTI論壇(ctiforum)07月13日消息: 近日，從北京商能傳出喜訊，該公司憑借強大技術實力與優(yōu)越性能成功簽約萊維塞爾呼叫中心建設項目。萊維塞爾此次建設的呼叫中心與已成功上線的商能MrCRM系統(tǒng)進行無縫連接。萊維塞爾經過考核最終確定選擇一體化方案的呼叫中心行業(yè)的領導者北京商能軟件為合作伙伴，確保該項目的成功實施。

　　北京萊維塞爾科技有限公司是北京市認證的高科技企業(yè)，是專業(yè)從事風能發(fā)電領域測風設備的提供商和服務商。公司的業(yè)務范圍涉及：風電場前期測風、海上測風、風電場運行監(jiān)控、風資源評估軟件銷售培訓、行業(yè)用工具銷售等，服務地區(qū)遍及中國33個省份和外蒙古、菲律賓等國家，安裝測風塔超過1500多座，在風電行業(yè)積累了大量的前期測風經驗。公司憑借傳感器和采集的技術優(yōu)勢，聚集了風電場宏觀選址、風資源評估和風機測試和監(jiān)控方面的優(yōu)秀人才，可提供各方面的專業(yè)需求。近年來，隨著企業(yè)積累的客戶資源不斷增長及業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，急需對現(xiàn)有的客戶群進行進一步的深入挖掘。因此，萊維塞爾早在1月份便上線了商能CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)了對于客戶的銷售管理、實施項目管理，與售后服務等。

　　北京商能的呼叫中心解決方案適時地滿足了萊維塞爾的發(fā)展要求，它在管理上與客戶關系管理（CRM）進行了完整的融合。這種意義上的呼叫中心已經不再僅僅是一個客戶營銷部門，而是立足于全局的、集合了市場、銷售、服務等業(yè)務環(huán)節(jié)的一個互動整體。

　　北京商能為萊維塞爾提供了從咨詢、方案設計、項目實施到運營管理培訓的“一站式”服務，建成后的呼叫系統(tǒng)將與CRM系統(tǒng)進行無縫連接。當呼叫中心在進行電話接入時，系統(tǒng)直接將CRM系統(tǒng)客戶資料彈出，CRM定位客戶資料后，可在系統(tǒng)內進行如咨詢、建議、投訴、商機、潛在商機等業(yè)務受理。而針對客戶資料、咨詢投訴建議以及潛在商機和商機的呼出，CRM系統(tǒng)可直接調用呼叫中心系統(tǒng)接口進行外呼。兩個系統(tǒng)在使用時完全合二為一，保證了各業(yè)務流程方便、快捷、高效進行。

CTI論壇報道