北京商能助力華醫(yī)網全面提升服務水平
2009/04/21
CTI論壇(ctiforum)04月21日消息: 為了進一步發(fā)揮華醫(yī)網在客戶支持服務方面的作用和優(yōu)勢，統一華醫(yī)網客戶服務的標準與規(guī)范，華醫(yī)網選擇呼叫中心CRM一體化的代表企業(yè)北京商能作為合作伙伴，部署教育行業(yè)呼叫中心系統。該系統除了將該系統集人工、語音答疑、CRM管理、號碼識別、信息分類處理等多功能于一體，全面滿足大容量客戶咨詢的需求。
華醫(yī)網是一家專注于為中國醫(yī)療行業(yè)提供遠程教育培訓服務的企業(yè)集團。華醫(yī)網擁有專業(yè)的、經驗豐富的醫(yī)學教育產品的研發(fā)和制作團隊，目前已經與國內、外權威的醫(yī)療機構、科研院所以及知名專家和學者展開了全方位的合作，形成了業(yè)內領先的專家資源系統和成熟的教育教學師資庫。華醫(yī)網致力于成為中國醫(yī)療行業(yè)最好的遠程網絡教育培訓服務提供商。不過，隨著網絡遠程教育的迅速增長，華醫(yī)網在全國各地形成的網絡分布日趨擴大，對華醫(yī)網的客戶支持服務能力帶來了極大考驗。
北京商能MrCRM呼叫中心CRM一體化解決方案提供自動語音交互服務、人工電話服務及錄音等全面的呼叫中心系統平臺功能，平臺具有較高的集成度，可快速實施靈活配置、功能豐富、建設成本低廉等特點。更重要的是，該系統能夠實現服務請求接收、受理，工單流轉、回訪，服務滿意度調查等，并能利用完善的統計報表進行數據分析，業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、售后回訪、錄音、座席狀態(tài)監(jiān)控等。
華醫(yī)網呼叫中心系統的建設為客戶營造了一個良好的學習咨詢氛圍，提供了完善、可靠、多元化、個性化的客戶服務，真正切實地做到“服務無處不在”。它提高了遠程教育支持服務質量，使每一位參加遠程教育學習的客戶在華醫(yī)網遠程教育中心得到滿意的服務。
關于北京商能
北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規(guī)劃、系統實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關系管理戰(zhàn)略。
在CRM領域，北京商能CRM系統經過6個版本的發(fā)展，已成為國內CRM領域實施滿意度最高的軟件產品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統獎等獎項。
在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術為主導，將傳統通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現了基于計算機及網絡的數據、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產品已經廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。
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