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VoiceETS（Voice Ethernet Telephony Switch）
--基于以太網(wǎng)的電話交換（PCX）、IVR、VOIP集成及應(yīng)用

2004/02/27

設(shè)想一個(gè)理想OFFICE電話系統(tǒng)：

。。無(wú)論自動(dòng)總機(jī)還是人工總機(jī)轉(zhuǎn)接的電話，總是可以毫無(wú)延時(shí)地轉(zhuǎn)接，如果分機(jī)忙線，電話系統(tǒng)會(huì)告訴你并提醒你做留言或者撥其他分機(jī)的選擇，即使是分機(jī)撥打分機(jī)，同樣完成上述功能。

。。你可以在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)定你目前的位置，使得你的分機(jī)被直接轉(zhuǎn)接到你的手機(jī)、固定電話或者你的VOIP電話，當(dāng)然，你也可以直接設(shè)定進(jìn)入留言。

。。如果你是一個(gè)跨區(qū)域公司，并建有VOIP系統(tǒng)，那么，由外部VOIP撥入的電話，同樣可以有上述功能響應(yīng)。

。。VoiceETS，是架構(gòu)在企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)上的電話系統(tǒng)，無(wú)須傳統(tǒng)電話交換機(jī)，無(wú)須附加的IVR系統(tǒng)和VOIP網(wǎng)關(guān)，以較低成本和較高的集成性，完成幾乎從電話交換機(jī)和VOIP整合到IVR、IP呼叫中心等所有企業(yè)級(jí)應(yīng)用。

。。VoiceETS還可以做到更多，它是由網(wǎng)絡(luò)IVR（TAPI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備）盒、基于PC的網(wǎng)絡(luò)電話交換軟件、GateKeeper以及VOIP網(wǎng)關(guān)構(gòu)成。


網(wǎng)絡(luò)IVR盒

·基于IP的IVR (IPIVR)
·對(duì)VOIP網(wǎng)絡(luò)的增值
·基于IP網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱/語(yǔ)音門戶（ AA / VM / IVR Portal）

基于PC的語(yǔ)音交換 (PCX)

·完成從PBX -> PCX -> IP PBX -> 軟交換的過(guò)渡
·可編程的PCX，可視化流程編輯和運(yùn)行引擎，使IVR流程運(yùn)行及交換運(yùn)行在不依賴板卡設(shè)備的電腦上，可靠性更高。

Internet Contact Center (ICC)

·ACD / 預(yù)撥號(hào) / 語(yǔ)音門戶
·錄音 / 傳真
·Call Button / Screen Pop-up

IVR / PCX 流程設(shè)計(jì)圖


上海脈訊公司供稿 CTI編輯


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