易寶太平洋收購廣州浚峰呼叫中心擴大在中國投資_呼叫中心_外包

易寶太平洋收購廣州浚峰呼叫中心，擴大在中國廣州的呼叫中心投資
收購將增加公司收入

2006/01/10

。。太平洋商業(yè)網(wǎng)絡有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領先的客戶關系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語音應答 (IVR) 業(yè)務和增值服務 (VAS) 業(yè)務提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋已收購廣州浚峰網(wǎng)絡技術有限公司70%的所有權權益，并將合并該公司的財務報表。此外，此次收購將以 PacificNet 的現(xiàn)有現(xiàn)金支付，預計將會增加易寶太平洋公司2006年的收入。

。。浚峰是廣州的一家呼叫中心和電信增值服務業(yè)務提供商，擁有多種增值服務 (VAS) 和呼叫中心許可證。這些許可證可以幫助易寶太平洋拓展在中國的接觸中心業(yè)務。浚峰公司提供一系列支助性服務，諸如專業(yè)的呼入/呼出服務、設備管理和 IVR 服務支助性服務等來滿足客戶的多種需求。

。。隨著近來對電話營銷和呼叫中心業(yè)務需求的日益增加，易寶太平洋宣布購買中國一家具有250個話務/人工座席的呼叫中心，以便滿足公司日益發(fā)展的需求。新的呼叫中心位于廣州市 A 級寫字樓，占用一層辦公樓，面積約1700平方米。新的辦公地點是對香港現(xiàn)有的擁有400個座席，800名話務員的辦公環(huán)境的進一步擴充，香港呼叫中心在過去的一年中已超負荷運營。香港與大陸業(yè)務的聯(lián)合運營將使易寶的呼叫中心擴大到擁有650個座席，1200名話務員的規(guī)模，可以為香港和中國大陸地區(qū)的新老用戶提供更好的服務。

。。易寶相信接觸中心的拓展將為公司未來的幾年帶來超過40%的年收入增長。此外，由于中國內(nèi)地的勞動力成本和辦公室設施成本還不到香港的一半，因此內(nèi)地的辦公環(huán)境同樣會帶來利潤率的增長。到目前為止，易寶太平洋已投資1000萬元興建廣州接觸中心首期建設，占地1700余平方米，可設250多個人工座席。公司計劃再投資1000萬元用于二期工程擴建。

。。易寶太平洋執(zhí)行董事黃偉漢表示：“此次收購以及我們對廣州呼叫中心的新投資將進一步提高我們的接觸中心業(yè)務的效率并從中國國內(nèi)和跨國公司客戶那里獲得新的收入流。我們期待增加跨行業(yè)商機，因為易寶太平洋正在香港和中國大陸建立一個多元化的業(yè)務平臺，該平臺可以幫助易寶搶占 CRM 接觸中心服務市場的更大份額。我們堅信此次收購廣州浚峰將極大擴展易寶太平洋的呼叫中心業(yè)務，并使公司在中國快速發(fā)展的 CRM 呼叫中心市場中處于優(yōu)勢地位。CRM 接觸中心已成為各個行業(yè)中的新的競爭優(yōu)勢，我們相信這種趨勢將會使我們從中受益匪淺。”

太平洋商業(yè)網(wǎng)絡有限公司供稿 CTI論壇編輯

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