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SPASPlatForm電信運(yùn)營綜合業(yè)務(wù)平臺技術(shù)白皮書

2005/10/25

• 根據(jù)用戶的需求而設(shè)計，從專業(yè)角度幫助用戶進(jìn)行項目建設(shè)


• 在同等的經(jīng)濟(jì)投入情況下，實現(xiàn)最優(yōu)秀的技術(shù)性能


• 遵循中國的有關(guān)電信技術(shù)體制、標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)規(guī)范


• 具備豐富的接口和信令，可滿足多接口和多種信令組網(wǎng)


• 可實現(xiàn)同一平臺多種業(yè)務(wù)


• 充分考慮用戶的目前實際及將來的業(yè)務(wù)擴(kuò)充


• 充分考慮網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的安全、可靠和高效

• 提供最經(jīng)濟(jì)、成熟、先進(jìn)的產(chǎn)品，在同一平臺實現(xiàn)多種最先進(jìn)的綜合電信新業(yè)務(wù)。


• 為新興的中小型電信營運(yùn)商提供最佳經(jīng)濟(jì)效益的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式和成熟的運(yùn)營經(jīng)驗。


• 靈活的擴(kuò)展功能，能根據(jù)需要快速開發(fā)或生成其他新的業(yè)務(wù)。


• 容易接受的價格。

• 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　系統(tǒng)采用全新的"業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)化"設(shè)計思想，并采用"硬件與軟件相隔離，控制與業(yè)務(wù)相分離"的模塊結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)具有更清晰的層次結(jié)構(gòu)。因為采用"硬件與軟件相隔離，控制與業(yè)務(wù)相分離"，使系統(tǒng)具有較高的適用性和移植性，使系統(tǒng)可適應(yīng)不同的硬件設(shè)備、信令協(xié)議和運(yùn)行環(huán)境。無論硬件的擴(kuò)容、系統(tǒng)的擴(kuò)展都是相對獨(dú)立的，并不會相互影響。更因為采用了全新的"業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)化"設(shè)計思想，使得業(yè)務(wù)流程的升級可以動態(tài)完成，無需中斷業(yè)務(wù)，真正做到了在線升級。


• 開放性

　　系統(tǒng)全部采用符合國際和國內(nèi)有關(guān)技術(shù)規(guī)范的硬件設(shè)備，采用標(biāo)準(zhǔn)的開放性的協(xié)議，符合OSI分層體系模型，支持與其他結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)互連，可與多種通信網(wǎng)絡(luò)集成。網(wǎng)絡(luò)接口支持多種信令協(xié)議，符合多種國際標(biāo)準(zhǔn)，并由于其模塊化的獨(dú)立性，可隨時升級現(xiàn)有模塊或添加新的模塊來支持新的協(xié)議或標(biāo)準(zhǔn)。


• 可靠性

　　系統(tǒng)硬件的可靠性在很大程度上取決于那些MTBF值較低而能對系統(tǒng)正常運(yùn)行造成重大影響的部件，如硬盤、風(fēng)扇、電源等。在系統(tǒng)設(shè)計中對關(guān)鍵部件進(jìn)行冗余設(shè)計，可以大大提高系統(tǒng)的可靠性。雙機(jī)熱備份高可用（HA，High Availability）系統(tǒng)，采用雙機(jī)熱備份的高可用系統(tǒng)，使系統(tǒng)可用性達(dá)到99.999%。同時采用操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序備份恢復(fù)系統(tǒng)，可以大幅度降低系統(tǒng)恢復(fù)的時間，在軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后迅速恢復(fù)，使停機(jī)時間減到最低。還有就是操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件備份，這樣即使出現(xiàn)系統(tǒng)故障也免去了重裝系統(tǒng)的煩惱，降低了系統(tǒng)停止服務(wù)時間和費(fèi)用。基于上述可靠性設(shè)計思想，SPASPlatForm平臺從設(shè)備選型、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和程序代碼都進(jìn)行充分的冗余以保證系統(tǒng)的可靠性。SPASPlatForm電信運(yùn)營綜合業(yè)務(wù)平臺作為本公司核心產(chǎn)品，經(jīng)過了長時間的嚴(yán)密測試，并已在多處地方成功實施。系統(tǒng)還具有完善的運(yùn)維、監(jiān)控、告警功能，通過實時監(jiān)測其運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)具備自動恢復(fù)功能。數(shù)據(jù)庫采用實時冗余的技術(shù)，做到數(shù)據(jù)百分百的冗余安全，從而基本避免了因為其中一個數(shù)據(jù)庫的物理損壞而造成的數(shù)據(jù)丟失，徹底解決了電信運(yùn)營數(shù)據(jù)安全問題。


• 安全性


支撐環(huán)境的安全性措施
　　包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件平臺提供的安全措施

網(wǎng)絡(luò)安全性措施
　　通過增加防火墻來確保系統(tǒng)的安全性

應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行過程中的安全性措施
　　首先系統(tǒng)設(shè)有完善的操作員管理制度，包括客戶機(jī)端操作員管理，操作員分級別、權(quán)限（含組合權(quán)限）和不同的級別，操作員的操作有操作日志記錄以備今后監(jiān)督；其次本系統(tǒng)中數(shù)據(jù)完整性控制嚴(yán)密，某些數(shù)據(jù)庫的字段采用加密后存放的方式，例如操作員密鑰，客戶密鑰等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫設(shè)置了口令和用戶權(quán)限；最后合理的業(yè)務(wù)流程設(shè)計，嚴(yán)密的并發(fā)操作控制也是防范風(fēng)險、提高系統(tǒng)安全性的重要保障。在應(yīng)用級別上也通過用戶登錄和身份認(rèn)證、分級的操作員權(quán)限管理、非法操作告警、操作日志等方式保證應(yīng)用的安全。系統(tǒng)同時提供完善的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略避免非法操作或系統(tǒng)故障引起的系統(tǒng)數(shù)據(jù)破壞和丟失。


• 可管理性

　　系統(tǒng)提供了完備的可視化工具對系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)。通過這些工具可實時監(jiān)控到系統(tǒng)硬件的運(yùn)行狀態(tài)、也可方便地修改系統(tǒng)的配置參數(shù)，實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的管理。完善的日志管理功能，為系統(tǒng)維護(hù)人員提供了不可多得的調(diào)試依據(jù)，同時使之有效地對各操作動作進(jìn)行反跟蹤和管理。


• 可伸縮性

　　交換單元基于總線結(jié)構(gòu)，遵循開放性、可編程性、可伸縮性、高性能和高可靠性的設(shè)計思想，采用高性能的通信處理，系統(tǒng)基于高可靠性的實時嵌入式操作系統(tǒng)，采用模塊化設(shè)計，確保系統(tǒng)的自由擴(kuò)展性和整體性。


• 可擴(kuò)展性和可升級性

　　系統(tǒng)采用全新的"業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)化"設(shè)計思想，并采用"硬件與軟件相隔離，控制與業(yè)務(wù)相分離"的模塊化結(jié)構(gòu)。因此系統(tǒng)各模塊相對獨(dú)立，各模塊之間只是通過已定義好的接口互相通信，正是這種模塊之間的相對獨(dú)立性決定了系統(tǒng)每一個模塊都可以進(jìn)行獨(dú)立的升級或者功能擴(kuò)展而不會影響整個系統(tǒng)。

SPASPlatForm電信運(yùn)營綜合業(yè)務(wù)平臺的設(shè)計依據(jù)以下規(guī)范：

1. 《TCP/IP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)》


2. 《中國國內(nèi)電話網(wǎng)NO．7信令方式技術(shù)規(guī)范》及其補(bǔ)充規(guī)定


3. 《C＋＋編程標(biāo)準(zhǔn)》


4. 《ISDN用戶一網(wǎng)絡(luò)接口技術(shù)規(guī)范》


5. 《中國電話網(wǎng)隨路信號方式技術(shù)規(guī)范》


6. 《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范》


7. 《國內(nèi)NO．7信令方式技術(shù)規(guī)范綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)用戶部分》

• 具有多種接口和信令，能與國內(nèi)外各種PSTN網(wǎng)和IP網(wǎng)連接


• 靈活的匯接交換和智能路由管理策略，適應(yīng)市場的變化


• 多種費(fèi)率管理與獨(dú)特的動態(tài)費(fèi)率計劃，適應(yīng)多變的市場需求


• 有效的流量控制和分配策略，保障運(yùn)營計劃的實施與管理


• 成熟的業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計分析功能，隨時掌握運(yùn)營狀況


• 成熟的用戶認(rèn)證管理和統(tǒng)計分析功能，保障市場拓展計劃的實施與管理


• 提供二次業(yè)務(wù)開發(fā)接口，快速開發(fā)疊加新業(yè)務(wù)

SPASPlatForm電信運(yùn)營綜合業(yè)務(wù)平臺結(jié)構(gòu)圖

1.6.2 SPASPlatForm電信運(yùn)營綜合業(yè)務(wù)平臺詳細(xì)結(jié)構(gòu)圖

SPASPlatForm電信運(yùn)營綜合業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

1.7系統(tǒng)硬件組成、特點及特性描述

1.7.1硬件組成
　　整個業(yè)務(wù)平臺的硬件由下面幾部分組成：

• 開放式可編程交換機(jī)


• 呼叫、資源控制服務(wù)器


• 業(yè)務(wù)服務(wù)器


• 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器


• 以太網(wǎng)交換設(shè)備


• 維護(hù)管理終端

• 模塊化、層次化設(shè)計，易于功能擴(kuò)展和擴(kuò)容


• 高集成度，在體積、重量、耗電、環(huán)境要求等方面有很大的優(yōu)勢

• 可在現(xiàn)場修改變量適應(yīng)各種標(biāo)準(zhǔn)或非標(biāo)準(zhǔn)信令。


• 可以實現(xiàn)同一系統(tǒng)同時運(yùn)行多種信令。


• 可以作為信令轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。

• 操作系統(tǒng)： Windows操作系統(tǒng)(WIN2000/WIN2003/WINXP)，可移植到UNIX或LINUX


• 數(shù)據(jù)庫：支持SQL Server 2000、Oracle、Sybase等通用關(guān)系數(shù)據(jù)庫

• 系統(tǒng)軟件采用先進(jìn)的開放式、模塊化設(shè)計思想


• 支持二次開發(fā)


• 具有優(yōu)越的擴(kuò)展性能


• 同一平臺處理多種業(yè)務(wù)


• 可動態(tài)加載業(yè)務(wù)

• 主叫登記后付費(fèi)(Postpaid)


• 電話卡業(yè)務(wù)(Prepaid)


• 匯接業(yè)務(wù)(專線業(yè)務(wù))(Tandem)


• 電話會議業(yè)務(wù)(Conference)


• 呼叫中心業(yè)務(wù)(CallCenter)


• 回呼業(yè)務(wù)(CallBack)


• 聲訊業(yè)務(wù)(IVRS)


• 電話QQ業(yè)務(wù)


• 彩鈴業(yè)務(wù)


• 漏話提示業(yè)務(wù)


• 網(wǎng)絡(luò)傳真業(yè)務(wù)(FaxAnywhere)


• 彩話業(yè)務(wù)

• SS7/C7(TUP;ISUP;ANSI)


• ISDNPRI(ETSI;EURO;4ESS;5ESS;NORTL)


• MFR1;MFR2


• E&M;DTMF

• 系統(tǒng)的原始呼叫記錄資料均為秒級實時指針，實時準(zhǔn)確、真實可靠；


• 計費(fèi)系統(tǒng)能對原始資料進(jìn)行分揀、剔除錯單等處理；


• 多種動態(tài)費(fèi)率計劃：可按不同時段、用戶類型、主叫號、入出中繼等方式設(shè)置不同的費(fèi)率進(jìn)行計費(fèi)


• 靈活的計費(fèi)結(jié)算方式：自定義計費(fèi)結(jié)算規(guī)則對需要計費(fèi)結(jié)算部分的呼叫記錄資料進(jìn)行處理；


• 規(guī)范的計費(fèi)結(jié)算清單與靈活的帳單格式生成；


• 強(qiáng)大的統(tǒng)計和報表功能

• 忙時呼叫次數(shù)統(tǒng)計（BHCA）


• 話務(wù)分析（占用時長、接通率等）


• 通話流量統(tǒng)計


• 話務(wù)流向統(tǒng)計分析


• 話務(wù)流量實時監(jiān)控


• 話務(wù)異常告警


• 支持Web操作功能

通過遠(yuǎn)程終端可完全監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況

• 提供聲光告警


• 使卡處于服務(wù)狀態(tài) o使卡處于非服務(wù)狀態(tài)

1. 智能路由選擇――可單獨(dú)根據(jù)主叫號、入路由或被叫號碼進(jìn)行出路由選擇也可根據(jù)主叫號、入路由及被叫號碼的組合來選擇出路由，正因為可以根據(jù)組合方式來選擇出路由，真正具有了智能出路由的功能，極大的滿足了客戶的實際需求。



2. 認(rèn)證管理――對主叫、被叫進(jìn)行驗證，對卡號、密碼（包括卡密碼、用戶密碼、主叫密碼）進(jìn)行驗證，也具備對代理商驗證功能。



3. 區(qū)號拆分――對被叫進(jìn)行區(qū)號拆分，把被叫號拆分成區(qū)號和被叫號。



4. 計費(fèi)管理――對主叫、卡、路由和代理商進(jìn)行相應(yīng)的計費(fèi)管理還具備對主被叫進(jìn)行獨(dú)立計費(fèi)的功能。



5. 主被叫號碼轉(zhuǎn)換（包括區(qū)號）――可對獨(dú)立的主被叫進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)換，也可對所有的主被叫進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

1. 運(yùn)營和維護(hù)子系統(tǒng)包括系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)設(shè)定修改及維護(hù)，用戶數(shù)據(jù)的設(shè)定修改及維護(hù)，操作員管理功能――對每個操作員的每個操作均有日志記錄，從而解決了誤操作所帶來的問題，對每個操作員可進(jìn)行具體的權(quán)限劃分，充分保證了系統(tǒng)的安全性。



2. 系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)，對流程的集中監(jiān)控，可詳細(xì)監(jiān)控到每個電話的呼叫過程及過程中的各子過程的狀態(tài)，使得調(diào)試和維護(hù)非常簡單方便；對交換機(jī)的監(jiān)控，可監(jiān)控到各通道（Channel）的狀態(tài)及交換機(jī)的硬件狀態(tài)，如果狀態(tài)不正常則會告警――聲音告警；話務(wù)實時動態(tài)監(jiān)視，可對各中繼進(jìn)行實時的話務(wù)監(jiān)視，可對動態(tài)統(tǒng)計出接通率、呼損率等等，并以動態(tài)圖表顯示，使得系統(tǒng)的話務(wù)情況一目了然，實時掌握系統(tǒng)的話務(wù)情況。



3. 自動恢復(fù)子系統(tǒng)，它實時監(jiān)控系統(tǒng)中和模塊的運(yùn)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即以Email或短信的方式通知系統(tǒng)管理員，并自動恢復(fù)。對CPU資源占用情況進(jìn)行實時的監(jiān)控，如果CPU的占用率超出設(shè)定范圍則自動告警，以Email或短信的方式通知系統(tǒng)管理員。



4. 動態(tài)智能報表管理子系統(tǒng)，可根據(jù)客戶需求生成相應(yīng)的報表格式，包括話務(wù)統(tǒng)計報表，話單報表，業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，話務(wù)分析報表及各業(yè)務(wù)管理報表等。報表格式可由客戶自己定義，方便靈活，切切實實解決了報表格式不能滿足實際需求的問題。



5. 大數(shù)據(jù)量導(dǎo)入工具子系統(tǒng)，客戶可按規(guī)定格式生成Excel數(shù)據(jù)表格，利用工具一次性自動把大量數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，徹底解決了客戶大數(shù)據(jù)量錄入難的問題。

斯普瑞特公司供稿 CTI論壇編輯