廣東茂名市12333勞動和社會保障呼叫中心系統(tǒng)上線
2010/11/02
CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實施了廣東省茂名市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)項目，標(biāo)志著廣東茂名市12333勞動和社會保障呼叫中心系統(tǒng)正式上線。
廣東省茂名市勞動和社會保障局是主管勞動和社會保障行政事務(wù)的茂名市人民政府組成部門。
廣東省茂名市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)符合勞動和社會保障部《勞動保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見》的規(guī)范和要求。
廣東省茂名市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務(wù)功能包括：
- 自助語音服務(wù)(IVR)；
- 人工座席服務(wù)；
- 勞動就業(yè)、社會保險、勞動保障權(quán)益維護(hù)、辦事指南等方面勞動保障政策法規(guī)咨詢；
- 養(yǎng)老保險/醫(yī)療保險等帳戶查詢；
- 政策法規(guī)庫、問題資料庫、語音信息庫等基本信息資源庫；
- 文件傳真服務(wù)；
- 舉報投訴及業(yè)務(wù)受理；
- 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；
- 客戶回訪與滿意度調(diào)查；
- 與社保綜合管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；
- 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計報表；
- 業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識維護(hù)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，協(xié)助座席人員快捷地解決問題，標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)一回答客戶問題。
勞動和社會保障是近些年大眾百姓較為關(guān)心的話題，勞動和社會保障的好壞已經(jīng)直接影響到社會的穩(wěn)定和繁榮。采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的廣東省茂名市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)綜合利用現(xiàn)代通信技術(shù)和信息技術(shù)以及一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺技術(shù)，建立勞動保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為茂名地區(qū)的社會公眾提供勞動保障政策和業(yè)務(wù)信息的電話咨詢和服務(wù)，有助于提高勞動保障公共服務(wù)水平，為制訂政策提供基礎(chǔ)信息。利用電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和處理分析，為制訂政策提供相關(guān)的信息支持，提高決策支持水平。
據(jù)悉，博域通訊已成功實施了大連電視臺/佛山水業(yè)集團(tuán)/新疆特力電信/岳陽市公安局交通警察支隊/招遠(yuǎn)市公安局/深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時尚酒店/盤錦市司法局/南寧海方燃?xì)?清遠(yuǎn)市勞動和社會保障局/茂名市勞動和社會保障局/香港昌機(jī)集團(tuán)/深圳市寶安區(qū)環(huán)保局/濱州市教育局/大理廣電/上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院/中國網(wǎng)通天津分公司等眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)等成功案例。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
卓尼县|
枣阳市|
措勤县|
博爱县|
阿克陶县|
新田县|
邓州市|
上虞市|
乐陵市|
巴彦县|
海南省|
平陆县|
兴宁市|
平阴县|
闽清县|
扬中市|
潜江市|
沧州市|
榕江县|
卓资县|
云安县|
普安县|
阿尔山市|
阳高县|
清流县|
灵宝市|
肥东县|
庆云县|
鄄城县|
富锦市|
诸城市|
广州市|
柳河县|
西乌珠穆沁旗|
和田县|
荥经县|
麻城市|
永川市|
龙游县|
肥西县|
永善县|