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Dialogic HMP產(chǎn)品在報業(yè)IP聯(lián)絡(luò )中心的應用方案

2009/12/31

• 傳統模式比較單一，迫切需要擴充新業(yè)務(wù)新應用


• 大的報業(yè)集團原建呼叫中心成本高，面臨IP化需求的改建


• 中小報業(yè)集團成本預算有限，難以接受交換機方案


• 記者站、發(fā)行站分布廣，無(wú)法統一有效管理
  
  

　　方正電子憑借在印刷出版業(yè) 20多年的技術(shù)積累，已擁有印藝、新聞出版、流媒體、數碼印刷等領(lǐng)域多項核心技術(shù)，發(fā)展成為面向全球的印藝技術(shù)、信息處理技術(shù)、解決方案和服務(wù)的最主要提供商之一。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化不斷深入、信息化不斷普及，全球范圍內的信息產(chǎn)業(yè)結構調整，全球經(jīng)濟一體化的大趨勢以及網(wǎng)絡(luò )出版、跨媒體傳播的嶄新要求，方正電子需要整合新資源來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的新要求。

解決方案

　　Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件，將基于軟件的IP媒體處理靈活性，與Intel精端的計算機技術(shù)有機的結合起來(lái)。Dialogic HMP應用方面的靈活性、方便性和可維護性的新特性，提供集IPIVR（IP語(yǔ)音）、IPFAX（IP傳真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP會(huì )議）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP錄音）和IPVidio（IP視頻）于一體的純IP或者混合IP-TDM方式的電話(huà)與語(yǔ)音解決方案。

　　方正電子有限公司的方正經(jīng)略•Media CallCenter平臺服務(wù)系統，主要由業(yè)務(wù)管理平臺、媒體處理平臺、媒體網(wǎng)關(guān)三部分組成。其中業(yè)務(wù)管理平臺是系統的數據管理中心，主要包括用戶(hù)數據庫子系統、用戶(hù)呼叫過(guò)程記錄子系統、計費子系統等；媒體處理平臺主要是方正經(jīng)略•Media CallCenter系統的主控制中心，其功能是管理和控制用戶(hù)呼叫，實(shí)現會(huì )話(huà)管理、呼叫轉移、多重連接等功能；媒體網(wǎng)關(guān)類(lèi)似Call Centre系統實(shí)現呼叫的具體執行者，與此同時(shí)媒體網(wǎng)關(guān)也是方正經(jīng)略•Media CallCenter系統服務(wù)質(zhì)量的重要維護者。具體來(lái)說(shuō)，媒體網(wǎng)關(guān)在將語(yǔ)音信號轉化為IP網(wǎng)的語(yǔ)音數據包時(shí)承擔著(zhù)冗余校驗、錯誤校對等查驗功能，對語(yǔ)音抖動(dòng)、傳輸遲延、背景噪聲、環(huán)境干擾都要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的處理。在構建媒體網(wǎng)關(guān)時(shí)，方正電子采用了Dialogic HMP軟件方案。通過(guò)Dialogic HMP軟件產(chǎn)品，媒體處理任務(wù)完全交給媒體網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，無(wú)需專(zhuān)門(mén)的硬件設備支持。如果增添新的功能，如三方或多方通話(huà)、即時(shí)回撥、通信中斷自動(dòng)恢復等，我們只需要延用原有的Intel架構硬件平臺，利用HMP軟件提供的API函數進(jìn)行開(kāi)發(fā)即可完成。另外，如果業(yè)務(wù)量增長(cháng)，我們只需提升硬件平臺的處理能力既可完成系統容量的升級，因此采用Dialogic HMP方案的Call Centre系統具有高度的可擴展性和靈活性。同時(shí)通過(guò)方正經(jīng)略•Media CallCenter，將報業(yè)所有業(yè)務(wù)都能推送到前段，使信息采集、內容編輯、出版發(fā)行、用戶(hù)反饋融合，將報業(yè)業(yè)務(wù)提升到更高層次。

實(shí)施結果

　　采用“Dialogic HMP“方案，方正電子非常輕松地將Internet和電信語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )有機地結合起來(lái)，用高效快捷、經(jīng)濟合理、易于擴展的方式實(shí)現了完善且靈活的呼叫中心功能。并與CRM及其他業(yè)務(wù)整合，客戶(hù)感受得到極大滿(mǎn)足。

　　業(yè)務(wù)負責人說(shuō)：“選用Dialogic HMP方案，具有比較多的優(yōu)勢。首先，Call Centre系統的建設、升級、管理成本會(huì )大幅度降低。購買(mǎi)、開(kāi)發(fā)、部署、維護的費用都比傳統的硬件方案低；同時(shí)由于HMP是基于標準化的Intel架構硬件平臺，不需要專(zhuān)用硬件的支持，因此可以更快地開(kāi)發(fā)新模塊，更容易地擴展系統容量、更靈活地擴充系統功能，在靈活的系統架構的保障下，我們能夠以更為低廉的成本對系統進(jìn)行靈活的升級。其次，Call Centre系統的可管理性會(huì )更好。HMP采用了模塊化服務(wù)方式，在一個(gè)純IP的環(huán)境里HMP不需要任何物理設備的調整就可以完成系統部署，同時(shí)技術(shù)人員可以利用遠程管理模塊實(shí)現異地部署，不需要到現場(chǎng)安裝。第三，Call Centre系統的性能提升也大有幫助。HMP作為核心模式的設備驅動(dòng)程序，可以實(shí)時(shí)處于較高的優(yōu)先級運行。HMP會(huì )優(yōu)先使用CPU資源，以免被用戶(hù)模式應用程序干擾，從而保證了Call Centre系統會(huì )更多地占有CPU資源，進(jìn)而保證媒體處理效率。”

　　2009年，中國報業(yè)行業(yè)技術(shù)領(lǐng)跑者——方正電子與全球領(lǐng)先的通訊解決方案廠(chǎng)商 Dialogic及其在中國的總代理北京思安華勝科技有限公司精誠合作，共同開(kāi)拓中國報業(yè)“客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)”。目前已經(jīng)在國內多家知名報社得到成果應用，解決方案以靈活的通訊平臺、專(zhuān)業(yè)的報業(yè)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)平臺，贏(yíng)得了客戶(hù)高度贊譽(yù)。

Dialogic 公司中國區授權經(jīng)銷(xiāo)商北京思安華勝科技股份有限公司供稿

公司介紹

關(guān)于北京北大方正電子有限公司：www.founder.com.cn

　　北京北大方正電子有限公司（方正電子）是跨媒體信息傳播領(lǐng)域技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的領(lǐng)先提供商，面向全球報業(yè)、出版、印刷、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、政府辦公等行業(yè)和領(lǐng)域提供先進(jìn)的信息處理技術(shù)、軟件產(chǎn)品、綜合解決方案和增值服務(wù)。作為北大方正集團核心成員企業(yè)，方正電子目前擁有二十余家分支機構，近千家代理分銷(xiāo)商，員工近千人，形成了規模龐大、完整有序的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和客戶(hù)信息網(wǎng)絡(luò )，業(yè)務(wù)遍及海內外市場(chǎng)。

　　公司網(wǎng)站：http://www.founder.com.cn/
　　電話(huà): 010-82531844

關(guān)于北京思安華勝科技股份有限公司

　　北京思安華勝科技股份有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司投資成立的一家科技公司，是融合通信解決方案的全面提供商。負責Dialogic產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷(xiāo)售與技術(shù)支持，是Dialogic產(chǎn)品在中國區的總代理。通過(guò)融合具有世界先進(jìn)水平的產(chǎn)品給各個(gè)行業(yè)用戶(hù)提供全面的解決方案。公司總部設在北京，在上海、深圳、廣州、杭州、福州、西安、成都設有分支機構,業(yè)務(wù)覆蓋全國主要地區。

公司網(wǎng)站：http://www.suun-cti.com.cn
公司電話(huà)：010-51661186

關(guān)于Dialogic公司

　　Dialogic公司是世界級的創(chuàng )新性技術(shù)的主導提供商，其技術(shù)以開(kāi)放式標準為基礎，為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )實(shí)現創(chuàng )新性移動(dòng)、視頻、IP和 TDM 解決方案。Dialogic 公司的客戶(hù)和合作伙伴依靠其先進(jìn)、靈活的部件，在世界各地快速實(shí)施增值的解決方案。

　　Dialogic公司及其子公司總部位于加拿大蒙特利爾，在世界各地設有20多家辦事處，提供本地化、知識和支持以服務(wù)于全球客戶(hù)。Dialogic 的研發(fā)中心遍及美國新澤西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；紐約州的蓋茨維爾（Getzville）；馬薩諸塞州的尼德漢姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什爾州的薩勒姆（Salem）；英國的福丁布里奇（Fordingbridge）和德國的雷寧根（Renningen）以及加拿大蒙特利爾。

　　更多有關(guān)Dialogic公司的詳細信息請訪(fǎng)問(wèn)：www.dialogic.com/cn
　　Dialogic公司北京辦事處電話(huà)：010-59632688

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