小靈通呼叫中心解決方案
2003/09/25
一、方案背景
盡管電信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在飛速發(fā)展，但公用語音通信業(yè)務(wù)仍然是人們生活中最基本、最普遍的公用通信需求，由于人們生活水平的不斷提高，人們在任何時間和任何地點都會發(fā)生通信需求，因而公用通信業(yè)務(wù)仍將有很大的發(fā)展。一方面，中國移動和中國聯(lián)通作為移動電話的壟斷運(yùn)營商，占據(jù)著絕對壟斷的移動電話市場份額；另一方面，隨著WTO的加入，國外電信運(yùn)營商也將加入到電信市場的激烈競爭中來，中國電信作為中國的電信業(yè)務(wù)主要運(yùn)營商，迫切需要加快公用電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用，迅速占領(lǐng)移動電話市場。
隨著中國電信拆分的完成，中國電信業(yè)的競爭日趨白熱化，中國電信作為國內(nèi)固話主要的運(yùn)營商，面臨著嚴(yán)峻的競爭形勢，傳統(tǒng)的電話網(wǎng)設(shè)備投資巨大，資源優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)電信集成技術(shù)（CTI）的快速發(fā)展，如何充分利用網(wǎng)絡(luò)資源創(chuàng)造財富是擺在中國電信面前的課題。另外，由于中國移動與中國聯(lián)通互聯(lián)互通問題持續(xù)沒能得到很好解決，發(fā)展移動市話給中國電信提供了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，為了更好地完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，留住客戶，增加收益，建立靈活方便、個性化、人性化、全天候的呼叫中心已經(jīng)成為必經(jīng)之路。
二、系統(tǒng)方案結(jié)構(gòu)
應(yīng)用目前最新的數(shù)字程控交換技術(shù)和計算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用智能平臺設(shè)計概念，將平臺作為一個整體來考慮，將交換平臺與座席終端有機(jī)結(jié)合在一起，使系統(tǒng)具有智能化、穩(wěn)定性高的特點，使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪問等，直接獲得所需的信息服務(wù)；也可以轉(zhuǎn)人工座席，由人工業(yè)務(wù)代表提供滿意周到的服務(wù)。
方案結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D如下：
三、系統(tǒng)硬件配置
1. 工控機(jī)
機(jī)型:RACK-2320B
· 1U高度,19"上架式
· LCD顯示模組: RACK-2330標(biāo)配
A78 2X20 LCD模組: 可顯示時間,溫度和風(fēng)扇轉(zhuǎn)速信息
A106模組: 偵測溫度，風(fēng)扇轉(zhuǎn)速
· 主板: 支持全長PICMG CPU卡
· PCI 擴(kuò)展槽: 支持2個PCI擴(kuò)展槽
· 驅(qū)動器空間：1個3.5"硬盤
· 電源: 標(biāo)配ACE-816A或ACE-816AP電源， 150W，帶PFC功能
· 風(fēng)扇: 3個4cm風(fēng)扇, 給系統(tǒng)降溫
· 深度: 429mm(16.89英寸)
· 凈重/毛重(KG):7/9(RACK-2320), 6/9(RACK-2330)
2. 模擬中繼卡、內(nèi)（外）線模塊。
3．線錄音卡及高阻錄音模塊。
4．坐席卡
5．?dāng)?shù)字中繼語音卡
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