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斯普林特采用Microsoft統(tǒng)一通信技術節(jié)省開支

2010/12/07　　

　　斯普林特 Nextel 公司希望為其移動工作員工提供更好的通信服務，并降低昂貴的本地運營商連接費和專用小交換機維護費。為實 現(xiàn)這個目標，公司引入了 Microsoft® 統(tǒng)一通信解決方案，該方案 提供集成 IP 語音、會議、即時信息與在線狀態(tài)、電子郵件和統(tǒng)一信息的功能。斯普林特已在 66,000 多套設備上安裝了 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Microsoft Exchange Server 2007，并正在全國近 500 個辦事處著手部署語音服務。整 個解決方案部署完成之后，公司每年可從中獲得超過 930 萬美元的收益。除了部署這一解決方案以供其內(nèi)部使用，斯普林特公司還 是第一批總部設在美國的具有 Office Communications Server 2007 R2 使用資格的 SIP 中繼服務提供商之一。

　　斯普林特 Nextel 公司提供全面的無線和有線通信服務，將自由移動帶給客戶、企業(yè)和政 府用戶。斯普林特以開發(fā)、建造和部署新技術而享譽業(yè)內(nèi)。其中包括 2 個截止到 2008 年四季度用戶已近 5000 萬的無線網(wǎng)絡；行業(yè)領先的移動數(shù)據(jù)服務；即時的國內(nèi)和國際一鍵通服務及 1 個全球 Tier 1 互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)。公司總部位于堪薩斯州的 Overland Park，共有員工約 5 萬人。

　　因為業(yè)務和客戶遍布全球，斯普林特公司的員工往往移動性很強。在辦公地點內(nèi)，員工的高移動性導致辦公空間和公共設備的利用率不高。公司目前以安裝在各個站點的 489 個專用小交換機（PBX）為基礎的通信解決方案不能支持這些移動員工，因為大部分通信被限制在固定電話上。斯普林特公司 IT 統(tǒng)一通信客戶服務經(jīng)理 Joe Hamblin 解釋說，“由于斯普林特員工的移動性越來越強，傳統(tǒng)的 PBX 系統(tǒng)的局限性日益顯現(xiàn)。我們意識到，我們需要一個不局限于辦公室而是在任何地方都能為我們的員工提供豐富通信的解決方 案。”

　　489 個 PBX 系統(tǒng)的運營成本很高。每個 PBX 都與本地交換運營商(LEC)有一個中繼連接， 這方面會不斷產(chǎn)生費用，并且每個連接需要 現(xiàn)場維護和年度升級。

　　斯普林特最先關注的是以硬件為基礎的網(wǎng)絡 電話（VoIP）解決方案。但又迅速地認識到， 一個單獨的 VoIP 解決方案并不能解決其員 工移動性的問題，因為用戶仍然需要用固定 電話進行通信。正如 Hamblin 所說，“沒有任 何商業(yè)產(chǎn)品可以取代現(xiàn)有的電話，它們工作 得很好，VoIP 電話實際上做的是同樣的事 情。”

　　在確定傳統(tǒng)的以硬件為中心的 VoIP 解決方案無法滿足其需要后，斯普林特開始尋找替 代方案。微軟強大的軟件方法，結合斯普林特全球多協(xié)議標簽交換（MPLS）和 SIP 中 繼，公司發(fā)現(xiàn)了一個可以滿足其業(yè)務要求的移動通信解決方案。SIP 中繼是利用會話發(fā)起協(xié)議（SIP）和實時傳輸協(xié)議（RTP），通過會話實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)直接向網(wǎng)絡服務提供商的IP連接。斯普林特全球 MPLS 是一種基于網(wǎng)絡的 IP 虛擬專用網(wǎng)絡（VPN），可以通過斯普林特全球 Tier 1 互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)在全球范圍內(nèi)互聯(lián)。

　　 斯普林特決定采用 Microsoft的解決方案，主要是看到 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Microsoft Exchange Server 2007 的電子郵件信息和協(xié)作軟件能夠提供 滿足公司所有通信能力的要求。該解決方案集成了現(xiàn)有的基礎設施，容易使用，并且便于擴展以滿足未來的需要。Microsoft Office Communications Server 2007（前身為 Live Communications Server 2005）是微軟統(tǒng)一 通信平臺的基礎之一，支持各種基于軟件的 VoIP，即時通信和在線狀態(tài)通知，以及音頻，視頻和網(wǎng)絡會議；另一基礎是 Exchange Server 2007，提供集成的電子郵件和統(tǒng)一信 息能力。

　　“我們之所以選擇微軟，是因為我們認為一個通信解決方案不僅要能處理聲音，還必須 很好地集成電子郵件和在線日歷，” Hamblin 解釋說，“由于我們使用 Microsoft Exchange Server 2007 處理電子郵件，當你看到整個解 決方案時就能發(fā)現(xiàn)微軟能夠統(tǒng)一我們的通信。我們的目標是盡量減少客戶機供應商數(shù) 量和服務器應用程序。”

辦公通信服務器 2007 R2

　　在 Office Communications Server 2007 部署完成之前，斯普林特公司就已經(jīng)決定測試 Office Communications Server 2007 R2，其 中 R2 包括了一系列新功能，并增強了精簡通 信，提高了靈活性，同時把通信融入業(yè)務流程。斯普林特的測試工作開始于 2008 年底，升級工作將于 2009 年 3 月開始全面部署。斯普林特公司計劃利用三個特殊的增強功能：斯普林特全球 MPLS 和 SIP 中繼，辦公呼叫助手和基于服務器的音頻會議。

　　在 2009 年 2 月 Office Communications Server 2007 R2 的發(fā)布會上，西雅圖郵訊報 在引用斯普林特 IT 客戶服務總監(jiān) Michael Browne 的觀點時說，斯普林特使用如此多的微軟產(chǎn)品將使得一體化解決方案極具成本效益。

即時通信和在線狀態(tài)通知

　　2007 年年初， 斯普林特公司 IT 部門 Desktop 團隊就為企業(yè)網(wǎng)的即時通信（IM）部署了 Microsoft Office Live Communications Server 2005 和 Microsoft Office Communicator 2005。這個即時通信 和在線狀態(tài)通知解決方案帶給斯普林特加密的、可靠的即時通信，使用戶能夠看到其同事們的在線狀態(tài)信息，即他們是否在線及其 聯(lián)系方式。

　　在 2008 年，斯普林特為其所有員工部署了超過 66,000 套設備的 Office Communicator 2007 即時通信和在線狀態(tài)通知系統(tǒng)。Hamblin 說，“我們是一個大的即時通信社區(qū)。利用先進的在線狀態(tài)通知系統(tǒng)和一體化的Microsoft Office，我們可以迅速找到合適的人員并立即處理問題，”用戶正在利用新的功 能，如多用戶聊天，以進一步提高通信能力。

語音

　　斯普林特開始著手在本地辦事處用 Microsoft Office Communications Server 取代 PBX 系 統(tǒng)。公司每星期完成 3~5 個辦事處的語音辦 公系統(tǒng)的部署。截止到 2009 年 3 月，已有
5000 名員工將 Office Communications Server 作為他們首選的語音解決方案，40 多個 PBX 和線路已經(jīng)被集中的 Office Communications Server 所取代。為部署該解決方案，斯普林特為每個站點派出了一名 技術人員，負責設定企業(yè)網(wǎng)中繼服務的端口號，部署耳機，培訓終端用戶，關閉 PBX，并斷開與 LEC 的連接。斯普林特采用了北電 CS2100 開關實現(xiàn)公司的 SIP 中繼服務與 Office Communications Server 之間的路由。

　　只要計算機連接到互聯(lián)網(wǎng)，這 5000 名安裝了 Office Communications Server 語音系統(tǒng)的斯普林特員工就可以在電腦上接聽辦公室電 話。他們使用為 Microsoft Office Communicator 專門優(yōu)化過的 Plantronics Supra Plus QD 耳機。除了專門的靜音按鈕和快速斷開連接功能，至關重要的是終端用 戶的滿意度，這些耳機已經(jīng)通過了微軟公司的測試和認證，可以提供高品質(zhì)的音頻，通過拿來即用的設置方式，還可以提供更低的總體部署風險和成本。由于需要移動辦公的 員工所占比例很大，斯普林特利用了 Microsoft Office Communications Server 2007 的呼叫轉(zhuǎn)接功能。當員工不在辦公室時，打到辦公室的電話可以轉(zhuǎn)接到他們的手機上。

　　從 2009 年 3 月開始，斯普林特將使用 SIP 中繼將 Office Communications Server 直接連接到公眾交換電話網(wǎng)絡（PSTN）。該解決方案將把電話連接集中到數(shù)據(jù)中心，使其有 可能關閉先前語音連接所需要的北電 CS2100 開關。通過這種變化，斯普林特將節(jié)省大量的設備資金，電話連接費用和管理 成本。

　　斯普林特也將充分利用 Office Communicator Attendant，這個直觀的綜合電話管理軟件（助手控制臺）有利于準確而又迅速地進行呼叫處理，并路由至一線的專業(yè)業(yè)務人員。Hamblin 說，“Office Communications Server 2007 R2 的這些新功能對斯普林特的管理人員是至關重要的，這樣他們就可以代表團隊管理職責范圍內(nèi)的電話，以提供更快捷的客戶服務。” Office Communicator Attendant 還利用在線狀態(tài)信息來標示員工是否在線及其最有效的聯(lián)系方式。

統(tǒng)一信息

　　當員工被授權訪問 Office Communications Server 時，他們也同樣可以使用 Microsoft Exchange Server 2007 的統(tǒng)一信息功能。通 過 Microsoft Office Outlook?信息及協(xié)作客戶 機，交換統(tǒng)一信息能夠為斯普林特員工提供 語音和傳真信息。斯普林特的 18 個語音郵件系統(tǒng)將在 2009 年部署統(tǒng)一信息之后逐步被淘汰。

會議

　　作為 Office Communications Server 2007 部署的一部分，斯普林特也將開始使用 Web 會議功能取代目前的 NetMeeting。 Hamblin 解釋說，“對用戶來說，Web 會議更便于與現(xiàn) 有的通信器或 Outlook 客戶端集成。”

　　斯普林特今年還計劃部署 12 個 Microsoft RoundTableTM 通信和檔案系統(tǒng)。Microsoft RoundTable 提供同步的語音和視頻會議，為會場中每個人提供 360°全景式視角。任何遠 程與會者使用 Office Communicator 2007 或 Office Live Meeting 2007 的 Web 會議服務和一個攝像頭，就可以看到包含會場中所有與會者的并排圖像。

　　利用 Office Communicator 2007 R2，斯普林特也可以為國內(nèi)外用戶主辦音頻會議。安排一個音頻會議時，組織者只需添加一個電話會議號碼。受邀者可以使用任何電話撥號進入并參加音頻會議。“會議就如點擊一樣簡單。如果你想添加某人參加你的會議，你只需選中他們的名字，然后拖放進你的會議中，”Hamblin 解釋說，“與試著給每個人發(fā)電子郵件邀請函，或召集很多人圍在會議室揚聲電話邊相比，這個解決方案更快更有 效。”

　　解決方案的費用自方案部署開始后，斯普林特調(diào)低了 42%的 預計部署成本，預計最終成本約為 900 萬美元。迄今為止，斯普林特已經(jīng)在方案部署上花費 700 萬美元，并預計在2010 年方案部 署完成時還需 200 萬美元。部署成本比預想的要低的一個重要原因是很多員工更喜歡耳機。斯普林特最初考慮的是更昂貴的 IP 電話。

　　“我們發(fā)現(xiàn)員工更喜歡專門針對微軟辦公通信環(huán)境優(yōu)化過的相對便宜的耳機，”Hamblin 說，“如果他們需要真正的 IP 電話，目前市場 上也有比我們當初制定計劃時更便宜的選擇。”

收益

　　使用 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Office Communicator 2007， 集成 Exchange Server 2007 和 Microsoft Office 2007 套件，斯普林特為其員工提供了 一個熟悉而又易用的解決方案來改善終端用戶的工作效率，同時消除了昂貴的本地運營商費用及每年的 PBX 維護升級費用。通過該解決方案，斯普林特的員工發(fā)現(xiàn)，他們可以在任何地方工作，并且相互聯(lián)系也更迅速、 更輕松。總體而言， 斯普林特估計該項目的 內(nèi)部收益率將達到 90%，即每年收益 940 萬 美元，并將在 10 個月內(nèi)收回成本（圖 1）。 這些回報是實實在在節(jié)約出來的美元成本。 斯普林特還期望以此帶來效率的顯著提高， 但是這些收益還沒有量化。

　　降低本地運營商費用斯普林特公司正在關閉國內(nèi)大部分的 PBX。 每個站點可以為斯普林特平均每月節(jié)省 2000 美元的連接費和維護費用。Hamblin 說， “當 Microsoft Office Communications Server 2007 全部部署完成之后，公司預計僅本地運營商費用一項每年就可節(jié)省 600 萬美元。”

降低維護和升級費用

　　斯普林特預計PBX每年的升級和維護費用將減少 120 萬美元。“為保持和維護 PBX 現(xiàn)在 的狀態(tài)，每年的開銷包括勞務、差旅、支持、硬件、軟件、及其他費用。管理如此眾多的PBX，不僅是一項艱巨的任務，費用也快速上升。”Hamblin 解釋說。

　　Exchange Unified Messaging 的使用也將每年節(jié)省 67.5 萬美元，這部分費用原來用于公司的 18 個語音郵件系統(tǒng)的維護和升級。當安裝統(tǒng)一信息功能后這些系統(tǒng)將逐步被淘汰。

　　附加的環(huán)保節(jié)能 斯普林特充分參與可持續(xù)性發(fā)展計劃，并確保每項業(yè)務都納入該計劃。公司將在全國 489 個站點用 Office Communications Server 2007 代替 PBX。斯普林特進行了一項計算環(huán)保節(jié)能的研究。“僅從用電量來看，作為淘汰這些設備的順帶的結果是—我們每年可以節(jié)省大約 150 萬美元。” Hamblin 說。

　　提高終端用戶的效率和移動性部署微軟統(tǒng)一通信解決方案的關鍵推動力之一是斯普林特希望持續(xù)地簡化員工、機構和客戶之間的通信。斯普林特看到，使用 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Office Communicator 2007 將簡化 通信，可以使終端用戶通過 IP 語音、音頻、 視頻和 web 會議及即時信息進行通信，所有這些都是熟悉并且易于使用的微軟界面。

　　“根據(jù)微軟利用單一平臺實現(xiàn)語音、電子郵件，即時通信及會議等各種功能的設想，斯 普林特可以部署一個真正的統(tǒng)一通信解決方案。我們的終端用戶可以在任何工作地點，通過查看在線狀態(tài)信息檢查是否可以聯(lián)系到，然后點擊名字開始語音通話或電話會議。

　　他們所需要的僅僅是便攜式電腦、耳機，互聯(lián)網(wǎng)連接，不需要電線或被限制在墻上的外 部設備，這樣就提高了移動性。”Hamblin 解釋說。

　　“用戶可以首次用 Outlook 轉(zhuǎn)發(fā)語音郵件并添加文本信息，而且這項功能在任何時候都可以使用。”Hamblin 說，“另一點是，我可以在 路上檢查我的在線日歷，以便讓別人知道我是否誤點。所有的應用都集成在一起，無論在什么地方都能訪問。”

　　為終端用戶提供這種類型的控制和靈活性也能提高移動性。Hamblin 解釋說, “斯普林特 所尋找的是移動性。無論在哪里，都可以撥打和接聽電話。企業(yè)工作電話不再僅限于辦公桌上。”雖然斯普林特員工都看到了效率的提高，但這些收益還沒有量化，因此不包括在投資回報率（ROI）分析中。

優(yōu)化辦公空間

　　由于 Office Communications Server 提供了更靈活的通信能力，斯普林特能夠更有效地 利用辦公空間。在某些區(qū)域，斯普林特實施 開放的座位策略。Hamblin 說，“我們樓層現(xiàn) 在可以供 160 個員工辦公。而在兩年前，則只能坐 100 名員工。我們不再需要固定的辦公桌。我現(xiàn)在每天帶著公文包進辦公室，找 到一張空閑的辦公桌，這就是工作的地方。” 由于常有員工不在辦公室，或在外與客戶溝通，或在參加培訓，或在家工作，或在其它 地方參加會議，這樣公司就能真正充分利用辦公空間。“從考慮微軟統(tǒng)一通信技術及其如 何支持移動性的概念開始，再加上靈活的工作環(huán)境及辦公空間的減少，然后就可以拿出一個強大的財政方案，特別是在當前注重經(jīng) 濟效益的時代。”Hamblin 解釋說。

　　通過投資微軟的統(tǒng)一通信解決方案，斯普林特公司獲得了一個具有互操作性和可擴展性 的平臺，在當前及未來簡化其通訊。隨著斯普林特繼續(xù)在機構間部署此統(tǒng)一通信解決方案，公司期望在其它領域也同樣能實現(xiàn)成本 節(jié)約。

　　微軟辦公系統(tǒng)是商業(yè)世界信息加工、程序提供、服務器及通過將信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥Φ姆?務的首選環(huán)境。

CTI論壇編輯