東方般若外包呼叫中心構(gòu)建錄音、質(zhì)檢系統(tǒng)
2011/01/04
CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者 潘婷婷）：2010年11月，宇高通訊完成了北京東方般若科技發(fā)展有限公司（以下簡稱東方般若）外包呼叫中心的VCLog電話錄音平臺以及CPCe（呼叫中心質(zhì)檢管理系統(tǒng)）質(zhì)檢系統(tǒng)解決方案。
東方般若是一家具有著名國際投資機(jī)構(gòu)背景、國內(nèi)領(lǐng)先的移動商務(wù)應(yīng)用提供商。自成立以來，東方般若一直致力于為行業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的移動商務(wù)平臺產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)的移動商務(wù)運營服務(wù)。基于各種移動技術(shù)，深刻把握行業(yè)需求，通過技術(shù)創(chuàng)新幫助金融企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)革新和服務(wù)模式創(chuàng)新，從而使企業(yè)獲得更多的效益和更強的競爭優(yōu)勢。作為跨地區(qū)的電信增值業(yè)務(wù)許可經(jīng)營者，東方般若已經(jīng)成為國內(nèi)運營商最重要的移動增值行業(yè)應(yīng)用全網(wǎng)多業(yè)務(wù)合作伙伴之一，可以為行業(yè)客戶提供覆蓋全國的、具備大規(guī)模吞吐能力的、高效卓越的移動商務(wù)運營和服務(wù)能力。作為行業(yè)客戶值得信賴的長期合作伙伴，東方般若將以“客戶價值最大化、員工發(fā)展最大化、股東利益最大化”為己任，本著“誠信、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏”的理念，持續(xù)為客戶提供創(chuàng)新產(chǎn)品和專業(yè)化服務(wù)。
東方般若此次的項目為分布式呼叫中心，針對項目特點，宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog提供了“Span+DMCC”并行的整體錄音解決方案，節(jié)省客戶投資，實現(xiàn)系統(tǒng)平滑升級。東方般若經(jīng)過多方比較、嚴(yán)格考察，最終同時還選用了宇高通訊的CPCe質(zhì)檢系統(tǒng)。CPCe質(zhì)檢系統(tǒng)不僅提供錄音檢索、回放、監(jiān)聽等功能，還可以進(jìn)行質(zhì)檢評分、統(tǒng)計報表輸出、異常錄音檢測、任務(wù)分配等功能。CPCe質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)呼叫中心服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)并加以改進(jìn)，縮減呼叫中心管理人員工作量，提升呼叫中心整體服務(wù)水平。宇高通訊以雄厚的技術(shù)研發(fā)能力、全面的售后服務(wù)以及二次開發(fā)能力，得到東方般若的肯定和青睞。
宇高通訊設(shè)備有限公司是國內(nèi)最早研發(fā)、銷售錄音產(chǎn)品以及解決方案的提供商，公司總部設(shè)在上海，國內(nèi)以上海為中心，北京，廣州，深圳，成都為銷售分支，海外以香港為中心，韓國，日本，印尼，荷蘭等建立起了遍布世界的銷售網(wǎng)絡(luò)。多年來，公司在產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)和工程實施方面積累了豐富的經(jīng)驗。
宇高通訊設(shè)備有限公司力爭集合廣大資源，立足國內(nèi)市場，面向國際市場,本著以“市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為核心”的經(jīng)營原則，充分利用遍布各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供全方位的錄音、錄屏、質(zhì)檢、排班、工位等系列產(chǎn)品以及我們快捷、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。
CTI論壇報道
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