上海宇高為上海益峰打造全新的錄音監(jiān)控管理系統(tǒng)
2003/10/17
益峰客戶關(guān)系管理有限公司在日本擁有8個大型的客戶互動中心, 4000個坐席, 5000個呼叫代表，是日本最大的客戶服務(wù)中心。該公司登陸上海后，上海宇高通訊設(shè)備有限公司作為業(yè)內(nèi)知名的錄音系統(tǒng)生產(chǎn)廠商，應(yīng)用貼合客戶實(shí)際需求的錄音解決方案成功的實(shí)施了益峰客戶關(guān)系管理(上海)有限公司的客服系統(tǒng)錄音監(jiān)控管理系統(tǒng)。
針對益峰公司采用數(shù)字線路的情況，上海宇高公司配合AVAYA交換機(jī)進(jìn)行錄音及質(zhì)量監(jiān)控，并統(tǒng)一存儲、調(diào)度和管理。在本系統(tǒng)中，宇高公司添加了新的"坐席質(zhì)量測評（CQC）"模塊，此模塊可以實(shí)現(xiàn)坐席錄音資料評定、錄音資料評審統(tǒng)計、實(shí)時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽和屏幕監(jiān)控等功能，使益峰公司實(shí)現(xiàn)更加人性化的服務(wù)，而且對今后的維護(hù)管理工作也大大減輕。同時充分考慮辦公電話的使用特性，采用全新的共享設(shè)計方案，使得當(dāng)上海益峰有限公司隨著業(yè)務(wù)的增長而進(jìn)行人員擴(kuò)充時，可以按需增加辦公電話，錄音系統(tǒng)卻不用進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)容。如此高性價比的錄音系統(tǒng)方案一經(jīng)提出，立刻擊敗了來自上海本地和其他地區(qū)競爭對手，獲得了上海益峰管理有限公司的青睞。
對于一個專業(yè)的CRM和客戶互動中心服務(wù)公司來說，電話錄音系統(tǒng)的穩(wěn)定性，高性價比及良好的技術(shù)服務(wù)無疑是首要的重中之重。益峰客戶關(guān)系管理有限公司憑借自己多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過對國內(nèi)外錄音廠商的投標(biāo)文件進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u審，經(jīng)過綜合評議，最終確定宇高通訊為中標(biāo)單位,"從你們的投標(biāo)資料以及技術(shù)交流中就可以看出你們是錄音系統(tǒng)方面的專家"，益峰公司負(fù)責(zé)招標(biāo)工作的負(fù)責(zé)人由衷的發(fā)出了這樣的贊揚(yáng)。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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