中小型呼叫中心為什么要選擇PC-PBX卡
2002/11/20
。。AI-Logix (原MusicTelecom)是一家推動電話語音最新技術應用的語音板卡生產廠商，CTI領域在線錄音技術基礎硬件的最大供應商（全球80％市場占有率），產品發(fā)展主要集中在錄音及呼叫中心領域。
。。當前，中小型企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)越來越受到CT開發(fā)商和企業(yè)用戶自身的關注，中小型企業(yè)已認識到：在目前市場競爭激烈的形勢下，提高服務質量，保證客戶合法利益是企業(yè)生存和發(fā)展的必須條件。使用適合本企業(yè)的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)是關鍵之一，但目前大型的呼叫中心系統(tǒng)顯然是他們無法承擔的，而外包式呼叫中心的運作模式在國內還未成熟，費用對國內中小型企業(yè)也顯得太高。同時對于行業(yè)軟件開發(fā)商，CT系統(tǒng)集成商來說，隨著國內各大行業(yè)大規(guī)模呼叫中心的陸續(xù)完成，眾多的中小型企業(yè)用戶勢必將成為他們最大的市場所在。因而中小型企業(yè)級呼叫中心項目無疑會成為CT領域的新秀。
。。不管對企業(yè)還是開發(fā)商，最大限度地降低成本無疑是構建中小型呼叫中心的重點問題。對于開發(fā)商來說，如何選擇一款最適合的語音卡來構建此類系統(tǒng)，自然成了首要問題。
AI-Logix為適應中國市場的發(fā)展，考慮到中小型呼叫中心在中國的廣闊市場前景，特意定制了MTmxnPCI系列呼叫中心卡，該系列卡的推出，將為中小型客服系統(tǒng)的構建提供最大程度的靈活性、可靠性和市場最低的成本，對客戶和開發(fā)商而言，無疑將是最佳選擇。
產品說明
。。PC-PBX - StationMaster系列MTmxnPCI是一種高集成度的產品，外線和內線集成為一體的PBX半長型語音卡，用于構建中小型企業(yè)級通訊系統(tǒng)，諸如中小型公司的PC-PBX交換系統(tǒng)，呼叫中心服務器等。產品概述如下：
1. 它擁有m個模擬外線端口和n個模擬座席端口；
2. 每個端口都帶有語音資源；
3. 語音卡自身帶音頻輸出口；
4. 支持Caller ID/FSK (國內測試準確率96%)/DTMF；
5. 支持多種語音編碼格式（如OKI ADPCM, A-law/μ-law, GSM）；
6. 支持3方會議；
7. 支持MVIP擴展總線，這樣它可以配合同系列的其他語音卡來構建大小規(guī)模不同的中小型的呼叫中心系統(tǒng)（如與MTP4PCI配合可完成m+4個外線、n個坐席的系統(tǒng)；與MTP8配合他可以完成8+m外線、n坐席系統(tǒng)，MTP4或MTP8的編程同MTmxn語音卡外線編程一樣，實際上您可以認為他們的組合就相當于在使用一塊語音卡）；
8. 支持Windows NT 4.0/2000操作系統(tǒng)；
獨有特性：MTmxn語音卡不需要外加電源來實現(xiàn)對人工坐席電話的振鈴，它本身帶有鈴流模塊，這在市場是不多見的，外接電源會對系統(tǒng)的穩(wěn)定起到一定的影響，電源如長期供電有很大的可能出現(xiàn)供電電流不穩(wěn)定的現(xiàn)象，這樣會導致坐席電話不能正常工作。MTmxn語音卡所有的通道都擁有自己專用的數(shù)字信號處理資源，通過卡上自帶的音頻通道，可提供語音文件編輯、實時監(jiān)控會話過程及放音功能，這樣可以方便用戶本地查聽錄音文件，不需要去額外的購買語音錄制設備。它的特殊優(yōu)點請見解釋說明部分。
解釋說明
MTmxn系列卡有一個特別的優(yōu)點，就是如果出現(xiàn)突然斷電或系統(tǒng)故障等意外現(xiàn)象時，外線和特定坐席可以直接聯(lián)通，人工可以繼續(xù)為客戶提供電話服務。
當前用戶對服務系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求非常嚴格，他們總是希望在一些意外的事情發(fā)生時，系統(tǒng)能正常運行，不中斷他們對客戶的服務，這一問題，也是好多系統(tǒng)集成商傷腦筋的事情，最常見的莫過于斷電現(xiàn)象和操作系統(tǒng)崩潰的現(xiàn)象，不管您的軟件系統(tǒng)多么的穩(wěn)定，做的多么出色，特別是遇到操作系統(tǒng)崩潰這種現(xiàn)象，如果您的客戶對計算機非常熟悉的話，那有可能您給他解釋一下，他就可以接受；如果您遇到對計算機不太熟悉的客戶，他們只會認為是系統(tǒng)集成商系統(tǒng)軟件的問題，如出現(xiàn)這種現(xiàn)象無疑將極大地影響到開發(fā)商的利益。
AI-Logix公司正是出于這種為客戶考慮的思想，根據(jù)市場調查，中小型企業(yè)系統(tǒng)規(guī)模的大小，他們推出的MTnxmPCI系列呼叫中心卡，可以解決以上問題；它自身帶有繼電保護功能，斷電后內外線直通，這樣不影響人工坐席正常接通電話的功能；系統(tǒng)崩潰的情況，機器一直供電，只要機器給語音卡供電，語音卡內外一直進行物理上的工作，這樣也不會耽擱人工坐席的服務。
MTmxn系列卡可以用普通的PC機就可以運行，不需要專門的工控機，這樣對您的客戶來講的話，他也可以節(jié)省一定的費用。根據(jù)市場上的中小型呼叫中心的系統(tǒng)規(guī)模來，一般情況下，外線一般在10線以內，坐席數(shù)在6個以下，所以您可以對上述產品進行任意搭配，可以節(jié)省不必要的資源浪費。
客戶利益
提供最靈活的配置方案和最具競爭力的價格
通過結合使用AI-Logix的MTP系列模擬接口卡，您的系統(tǒng)將滿足任何內外線規(guī)模的需要，并且最大可能地節(jié)省資源，同時又具有最優(yōu)的系統(tǒng)擴展性，考慮到MTmxn系列呼叫中心卡的諸多優(yōu)異特點，相信您的系統(tǒng)在競爭中將處于領先位置。
結束語
為什么要選擇MTmxn系列呼叫中心卡？
因為它可以讓意外的事情不意外，維護您和客戶的利益！
作為AI-Logix在國內的唯一代理商，本公司將為客戶提供最完善的售前和售后服務支持，我們相信您的選擇，期待和您的合作。謝謝！
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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