聯(lián)想助力北京農(nóng)信社建設(shè)新一代全IP客服中心
2003/08/28
8月22日，北京市農(nóng)村信用社與聯(lián)想集團正式簽訂長期合作意向，并宣布聯(lián)想IT服務成為其新一代全IP客戶服務中心項目的總承包商。憑借這套系統(tǒng)，北京市農(nóng)村信用社的客戶服務能力將獲得極大提升，并為進一步開發(fā)信用社的新業(yè)務奠定堅實的基礎(chǔ)。
據(jù)北京市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社王耀輝副主任介紹， 繼2000年北京市農(nóng)村信用社全面啟動新一代綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)，并在全市實現(xiàn)了系統(tǒng)通存通兌業(yè)務。2003年，為了更好地發(fā)展信用社的多元化新業(yè)務，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，北京市農(nóng)村信用社開始籌建客服中心系統(tǒng)，聯(lián)想集團作為國內(nèi)最具影響力金融IT服務商之一，憑借其綜合實力成為北京市農(nóng)村信用社新的戰(zhàn)略合作伙伴。
聯(lián)想IT服務金融應用服務業(yè)務負責人介紹，傳統(tǒng)的客服中心為客戶提供單一的聲訊訪問模式，往往被稱作"電話中心"(即Call Centre)，而此次聯(lián)想專為北京市農(nóng)信社度身定做的全IP客服中心則充分利用多媒體接入手段，允許客戶選擇電話、傳真、E-mail、Web等多種方式，通過統(tǒng)一的客戶服務平臺得到滿意的服務。該系統(tǒng)基于VOIP架構(gòu)，不需要交換機和傳統(tǒng)的CTI技術(shù)，與Intetnet技術(shù)無縫連接，更加先進和靈活，客戶的總擁有成本也大大降低。
隨著合作協(xié)議的簽署，北京市農(nóng)村信用社新一代全IP客戶服務中心系統(tǒng)的開發(fā)工作進入實施階段，預計年內(nèi)將全部完成測試與上線工作，該系統(tǒng)的上線，將進一步拉近信用社與客戶之間的距離，更好地為廣大客戶提供貼身的服務。新系統(tǒng)的上線，還在提高客戶服務質(zhì)量的同時，更加豐富了信用社的服務手段，也彌補了信用社與商業(yè)銀行在服務手段上存在的差距。北京市農(nóng)村信用社卡業(yè)務即將推出，新一代全IP客戶服務中心系統(tǒng)的上限也將為該業(yè)務提供完善的服務。
業(yè)內(nèi)人士分析，聯(lián)想IT服務2001年正式宣布進軍金融應用服務領(lǐng)域，繼去年簽約浦發(fā)行、今年成功上線銀川市商業(yè)銀行等項目以來，已經(jīng)在股份制銀行和城市商業(yè)銀行領(lǐng)域不斷拓疆展土，此次再次簽約北京市農(nóng)信社，無疑是聯(lián)想IT服務向外界發(fā)出的進軍農(nóng)村信用社信息化應用領(lǐng)域的一個重要信號。
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