北京科銳簽約聯(lián)想集團(tuán)CRM項(xiàng)目
陳賓
2003/01/08
近日，聯(lián)想集團(tuán)與北京科銳配電自動(dòng)化股份有限公司正式簽訂合同，將由聯(lián)想IT 1for1事業(yè)部為北京科銳實(shí)施CRM項(xiàng)目。聯(lián)想此次中標(biāo)標(biāo)志著IT 1for1的CRM咨詢服務(wù)已進(jìn)入高端應(yīng)用領(lǐng)域，能夠覆蓋中型企業(yè)市場(chǎng)。這是繼CRM客戶數(shù)量突破200大關(guān)之后，IT 1for1在CRM服務(wù)領(lǐng)域取得的又一突破。
北京科銳公司成立于1988年11月，是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的配電自動(dòng)化工程技術(shù)公司，專(zhuān)注于配電自動(dòng)化領(lǐng)域的新技術(shù)引進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，科銳公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品大多屬于大型設(shè)備，業(yè)務(wù)直接面對(duì)電力行業(yè)的重要客戶。隨著客戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)，客戶范圍遍及全國(guó)，對(duì)客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)就成為競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶。從2000年CRM理念剛剛進(jìn)入國(guó)內(nèi)開(kāi)始，科銳公司就高度關(guān)注。隨著國(guó)內(nèi)CRM技術(shù)和應(yīng)用日趨成熟，到2002年7月北京科銳決定實(shí)施CRM項(xiàng)目，全面提升公司的客戶關(guān)系管理水平。
科銳公司北京總部有150人左右，其中有六七十人要涉及到CRM的應(yīng)用，包括營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、市場(chǎng)和企劃等多個(gè)部門(mén)。從公司目前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來(lái)看，CRM將主要是應(yīng)用于公司的前端管理，重點(diǎn)是公司人員管理和流程管理，特別是業(yè)務(wù)過(guò)程的管理、合同預(yù)訂單的管理等等。系統(tǒng)要做到以客戶為中心協(xié)調(diào)組織公司所有部門(mén)和資源。
北京科銳公司一位高層管理人員表示："科銳成立時(shí)間跟聯(lián)想差不多，我們選擇聯(lián)想，就是希望能多借鑒聯(lián)想的成功經(jīng)驗(yàn)發(fā)展自己。"隨后幾年的電力行業(yè)設(shè)備采購(gòu)將帶來(lái)一個(gè)高達(dá)3500億的巨大市場(chǎng)，科銳公司對(duì)這個(gè)市場(chǎng)充滿了信心，并擬訂了上市的發(fā)展規(guī)劃。此次與聯(lián)想攜手，科銳公司將鍛造管理基礎(chǔ)，贏取明天的輝煌。
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