奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)打造百世好電子商務(wù)系統(tǒng)
2007/10/24
上海百世好電子商務(wù)有限公司是一家專門從事消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)直銷的企業(yè)，成立于2006年3月，是中國(guó)首家以獨(dú)立品牌方式進(jìn)行消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)直銷的企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)的商品包括服裝、飾品、家居用品、小家電、戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、禮品、工藝品、汽車用品等眾多領(lǐng)域。
隨著電子商務(wù)春天的到來，百世好的業(yè)務(wù)量也迅猛增長(zhǎng)，以往的直線電話模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)的需求。為滿足業(yè)務(wù)需要，百世好公司在眾多系統(tǒng)中選用了奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，以一個(gè)特定號(hào)碼作為呼叫中心電話接入的系統(tǒng)號(hào)碼，集中受理客戶的購(gòu)買，查詢，投訴等業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性的服務(wù)。
為了能把數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，CRM等應(yīng)用接口很好地集成在一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能，百世好電子商務(wù)系統(tǒng)選用了奧迪堅(jiān)高級(jí)IVR定制軟件。該定制軟件可實(shí)現(xiàn)語音播報(bào)、按鍵接收、人工轉(zhuǎn)接、傳真收發(fā)，可與各種數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交互，并集成TTS接口功能。客戶在打通了百世好的電話時(shí)可根據(jù)自己的需要選擇相關(guān)的業(yè)務(wù)，大大提高了電話利用率。同時(shí)奧迪堅(jiān)的ALTI-EXLR外部通話數(shù)據(jù)記錄軟件和ALTI-REPORT報(bào)表軟件為該電子商務(wù)系統(tǒng)提供詳細(xì)的通話數(shù)據(jù)報(bào)告和通話分析，方便百世好的管理人員掌握、分析市場(chǎng)動(dòng)向，更好地跟蹤一些容易被人疏漏的寶貴信息。
作為IP分布式呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)航者，奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在提供呼叫中心軟件產(chǎn)品同時(shí)，也提供一些與之相配套的硬件產(chǎn)品。如本次百世好選用的IP-705話機(jī)，就是奧迪堅(jiān)公司新推出的一款語音通過IP網(wǎng)絡(luò)來傳輸?shù)纳虡I(yè)電話。Alti-IP705提供的功能類似于傳統(tǒng)話機(jī)，支持自動(dòng)重?fù)埽?
摘機(jī)撥號(hào)、免提功能操作、5 個(gè)功能鍵、LCD 顯示以及耳嘜支持等。
新穎時(shí)尚的話機(jī)、操作便捷的系統(tǒng)，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)助百世好電子商務(wù)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，更上一層樓。
>>IP分布式呼叫中心
詳細(xì)方案/案例索取
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
洪泽县|
湛江市|
抚远县|
达拉特旗|
香港|
黄龙县|
泽普县|
那坡县|
奉节县|
泰安市|
汝阳县|
宜宾市|
墨竹工卡县|
佛学|
德惠市|
新干县|
罗平县|
肇东市|
通山县|
大城县|
平武县|
海兴县|
农安县|
内丘县|
诏安县|
青川县|
阜新市|
韶关市|
海伦市|
沅江市|
德令哈市|
化德县|
鄯善县|
稻城县|
滨州市|
湛江市|
基隆市|
鄄城县|
罗山县|
新沂市|
阿合奇县|