Call Center 與CRM的完美整合將給您帶來無限商機(jī)
2009/09/18
CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 9月16日，來自各個(gè)行業(yè)的50余家企業(yè)代表相聚上海威斯汀大酒店，深入交流客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)，聆聽專家對(duì)企業(yè)在危機(jī)中的應(yīng)變策略，共同探討成功管理之道。
本次活動(dòng)由提供呼叫中心平臺(tái)的廠商美國奧迪堅(jiān)公司和提供CRM軟件的國內(nèi)知名軟件公司用友共同舉辦。
首先，由用友公司代表做了題為“大趨勢(shì)、大變革”—— CRM與ERP無縫整合趨勢(shì)分享的演講，深入解析了CRM在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位。正如大家所了解的CRM自進(jìn)入中國后就對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理理念產(chǎn)生了巨大的沖擊，它觸及到企業(yè)內(nèi)許多獨(dú)立部門的商業(yè)理念，需要一個(gè)新的以客戶為中心的商業(yè)模式，并由集成了前臺(tái)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)支持，從而確保直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的客戶滿意。
接著，由奧迪堅(jiān)公司代表向與會(huì)者介紹了呼叫中心與CRM的關(guān)系以及呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的重要作用。呼叫中心在企業(yè)整體CRM平臺(tái)中處于直接與客戶交互的位置，是獲取客戶資料與信息的最直接有效途徑。通過CRM數(shù)據(jù)庫，接入客戶的資料，包含用戶的基本信息和業(yè)務(wù)信息，通過直接彈屏的方式顯示，帶給企業(yè)的每一位用戶尊貴的VIP服務(wù)感受。同時(shí)，呼叫中心通過在線記錄客戶問題，適時(shí)分配到企業(yè)的CRM業(yè)務(wù)流程，通過查詢業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展或結(jié)果直接反饋給呼叫中心接入的客戶，這樣客戶的問題可以得到更及時(shí)、準(zhǔn)確的處理和回復(fù)，大大提高客戶滿意度。用這么一句話總結(jié)來說：呼叫中心為企業(yè)建立了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理途徑，CRM為企業(yè)搭建了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，二者的完美整合將為企業(yè)提供了更多的數(shù)據(jù)管理優(yōu)勢(shì)、制造商機(jī)。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)鏈接:
监利县|
垫江县|
甘泉县|
宣城市|
盘锦市|
信阳市|
普定县|
洛浦县|
横峰县|
富源县|
连云港市|
烟台市|
云林县|
高州市|
石首市|
乐至县|
西充县|
涪陵区|
宕昌县|
娱乐|
南郑县|
武威市|
台南县|
高州市|
西林县|
阳曲县|
泾源县|
原平市|
漠河县|
安顺市|
汝城县|
县级市|
瓮安县|
河东区|
互助|
克什克腾旗|
西安市|
无为县|
互助|
元江|
珠海市|