奧迪堅(jiān)力助易好家打造家電連鎖IP呼叫中心
2005/05/12
隨著零售連鎖業(yè)在國內(nèi)蓬勃興起、各大商業(yè)連鎖企業(yè)都積極探索更成功的模式，更加關(guān)注對客戶的服務(wù)，作為有效聯(lián)結(jié)客戶和企業(yè)的橋梁的呼叫中心在國內(nèi)商業(yè)連鎖企業(yè)中得到廣泛青睞。深圳易好家商業(yè)連鎖有限公司是中國建材集團(tuán)巨資打造的，中建集團(tuán)現(xiàn)有全資、 控股、 參股企業(yè)200余家，下屬子集團(tuán)控股4家上市公司、參股11家上市公司，強(qiáng)大的投資背景無疑使得易好家成為全國家電零售業(yè)中唯一具備國家級企業(yè)和上市公司背景的大型連鎖企業(yè)，成立之后迅速成長為國內(nèi)商業(yè)連鎖行業(yè)航母，2005年除了加緊全國市場布局之外，也加緊完善和加強(qiáng)客戶服務(wù)，選用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建其功能強(qiáng)大業(yè)務(wù)豐富的超強(qiáng)的呼叫中心平臺。
易好家致力于"誠信"、"雙贏"的理念，以"價(jià)格＋品質(zhì)＋服務(wù)＝價(jià)值"為競爭利器，對客戶服務(wù)要求極高，易好家看到伴隨著中國Internet的普及和帶寬的不斷增加，其用戶的商業(yè)行為對于網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強(qiáng)，所以在呼叫中心的建設(shè)上也要求極大的利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將其客戶服務(wù)中心建設(shè)成為一個(gè)依托于IP的面向全國的電話呼入和呼出的網(wǎng)絡(luò)體系，可以快速地對遍及全國的客戶各種做出服務(wù)響應(yīng)，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺成為易好家的首選。
奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心作為網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)高速發(fā)展下的產(chǎn)物，其技術(shù)和應(yīng)用隨著網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的革新而不斷進(jìn)行革新。奧迪堅(jiān)幫助易好家建設(shè)的呼叫中心不再是依托于傳統(tǒng)的信息交互方式，而是充分利用Internet的優(yōu)勢，支持電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信終端的接入和呼出，開展各種價(jià)格咨詢、產(chǎn)品答疑、投訴受理，糾紛調(diào)節(jié)等各種客戶服務(wù)以及各種營銷活動，并且將其呼叫中心的功能充分?jǐn)U展到Internet上，使得呼叫中心能夠結(jié)合易好家或用戶現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，成為在互聯(lián)網(wǎng)上的語音和數(shù)據(jù)通訊的平臺，大大提高了客戶的滿意度，提高了客戶對易好家的忠誠度，有力幫助易好家完成中國建材集團(tuán)全面進(jìn)軍商業(yè)零售連鎖產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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