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奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品ACM5.0a簡介

2005/03/04

• 支持64個(gè)工作組


• 錄音功能增強(qiáng)：在原來的基于分機(jī)的錄音基礎(chǔ)上，新增基于外線的通話錄音功能，并支持隨機(jī)進(jìn)行基于分機(jī)的通話錄音功能


• 新增移動(dòng)分機(jī)功能


• 用IPTalk軟電話功能取代基于Netmeeting的軟電話，使AltiView, AltiAgent，Web Call中的軟電話的性能更高更穩(wěn)定


• 支持G.729AB


• 支持七號信令


• 支持來電優(yōu)先級路由以及隊(duì)列優(yōu)先級


• 支持雙機(jī)冗余熱備方案


• 支持針對不同工作組的上下班時(shí)間設(shè)定和電話處理


• 預(yù)定時(shí)間的座席自動(dòng)退出


• 增強(qiáng)的班長席功能，如：班長席可以強(qiáng)迫座席登錄/退出；班長席可以控制使座席進(jìn)行通話錄音等


• 高級隊(duì)列管理（AQM）


• 在隊(duì)列中有一層菜單選擇配置


• 當(dāng)在等待隊(duì)列中時(shí)可以聽取定制的提示語


• 問候語和定制提示語可以是任何文件名


• 在隊(duì)列中等待過久的來電有溢出處理


• 在溢出處理前檢查目標(biāo)座席狀況



• 可以通過隊(duì)列管理APIs開發(fā)第三方應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)隊(duì)列管理應(yīng)用


• 當(dāng)座席無人應(yīng)答時(shí)可以設(shè)置成未就緒


• 工作組電話的不同振鈴音


• 增強(qiáng)了所有座席無人應(yīng)答或退出時(shí)的電話處理功能


• 可配置的隊(duì)列退出選項(xiàng)（按"#"或"0"）


• 實(shí)時(shí)座席狀態(tài)監(jiān)視功能增強(qiáng)


• 工作組實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)發(fā)送


• 系統(tǒng)由于故障等原因切換后，會通知分機(jī)，工作組或外線電話

• 集中錄音：各分支點(diǎn)的座席通話可以做到集中錄音和錄音管理


• 移動(dòng)分機(jī)：


• 形成網(wǎng)絡(luò)冗余：移動(dòng)分機(jī)的功能讓座席人員在分支點(diǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時(shí)候，利用手機(jī)\或電腦等通訊設(shè)備登陸到總部系統(tǒng)成為一個(gè)遠(yuǎn)端座席開展服務(wù)


• 支持遠(yuǎn)程座席：支持座席人員遠(yuǎn)程服務(wù)或者現(xiàn)場辦公/服務(wù)，帶著手機(jī)到事故或者需要服務(wù)的現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)


• 網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：座席能夠?qū)崟r(shí)看到其他分支點(diǎn)的隊(duì)列狀況和工作組的狀態(tài)


• 超強(qiáng)班長席功能 ：總部班長席能夠?qū)ζ渌�各分支點(diǎn)的座席和工作組的狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控


• 系統(tǒng)廣播：我們系統(tǒng)廣播的功能能夠?qū)崿F(xiàn)中心對各分支機(jī)構(gòu)的一些命令傳達(dá)等一對多的單項(xiàng)廣播


• 電話會議：可以實(shí)現(xiàn)中心和各分支機(jī)構(gòu)、各分支機(jī)構(gòu)的電話會議


• 主叫和被叫號碼支持多層轉(zhuǎn)接不丟失


• SuperQ：支持對各分支點(diǎn)的ACD進(jìn)行管理和分配，通過網(wǎng)絡(luò)合理地安排各分支點(diǎn)話務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適地點(diǎn)和話務(wù)員進(jìn)行處理


• 網(wǎng)絡(luò)化隊(duì)列管理：實(shí)現(xiàn)對隊(duì)列狀態(tài)的監(jiān)督管理，某一個(gè)分支點(diǎn)隊(duì)列溢出，可以將其路由到其他分支點(diǎn)接聽


• DINA Manage：同步進(jìn)行幾個(gè)不同的AltiCenter系統(tǒng)的配置，使分支系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物理分布，集中管理


• 智能混合業(yè)務(wù)路由：根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，直接將來電路由到相關(guān)的部門或者區(qū)域接聽


• 領(lǐng)導(dǎo)席：可以設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)席，就是給領(lǐng)導(dǎo)裝一個(gè)小的客戶端軟件，打開之后可以擁有班長座席的簡單監(jiān)聽功能，方便領(lǐng)導(dǎo)到一線體驗(yàn)微服私訪


• 統(tǒng)一報(bào)表：各分支點(diǎn)的通話狀況可以匯成統(tǒng)一的報(bào)表

• 語音信箱


• IVR


• IP分機(jī)


• 線路駐留


• 群組通知


• Email服務(wù)器


• 可配置的緊急號碼


• CDR


• Internet 集成


• TAPI


• VoIP


• T1/E1/PRI


• 系統(tǒng)級聯(lián)


• 撥出路由


• 數(shù)據(jù)路由

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯