奧迪堅(jiān)聯(lián)手三高舉辦公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理研討會
2004/03/12
奧迪堅(jiān)聯(lián)手上海三高計(jì)算機(jī)中心 及"全國十佳呼叫中心"企業(yè)于2004年4月1日~2004年4月3日舉辦"公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理"研討會。此次研討會在上海國際會議中舉行，將是本年度公用事業(yè)呼叫中心的一次盛會。屆時(shí)，各路精英將就呼叫中心在供水、燃?xì)庑袠I(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行充分探討，使國內(nèi)公用事業(yè)的發(fā)展向國際化邁進(jìn)！
此次研討會將為國內(nèi)公用事業(yè)帶來國外成熟的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)以及領(lǐng)先的呼叫中心管理理念，并展示現(xiàn)有國內(nèi)公用事業(yè)呼叫中心的有效例證。中國城鎮(zhèn)供水高級顧問、上海三高計(jì)算機(jī)中心總經(jīng)理火正紅先生；上海市自來水市北公司客服中心主任周亞寧；"杭州市長公開電話先進(jìn)集體"的獲得者---杭州自來水公司客服中心負(fù)責(zé)人鄭加祥先生，他們將帶來各自的成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，美國奧迪堅(jiān)公司將帶來國際公用事業(yè)發(fā)展最具先進(jìn)性的報(bào)告與會者分享。
進(jìn)入WTO后，中國公用事業(yè)作為受保護(hù)最久最嚴(yán)的行業(yè)也加快了開放進(jìn)程，市場格局變化激烈，信息化在企業(yè)運(yùn)營成本、客戶資源以及獲利能力中優(yōu)勢日益顯現(xiàn)。能否建立一個(gè)具有彈性和高效的、包括呼叫中心在統(tǒng)一信息處理系統(tǒng)，成為增強(qiáng)客戶忠誠度、提升自身的核心競爭力的關(guān)鍵。2004年4月，奧迪堅(jiān)聯(lián)手上海三高計(jì)算機(jī)中心針對呼叫中心在中國公用事業(yè)運(yùn)營與管理，為與會者搭建一個(gè)交流、溝通的橋梁，并且大力推動(dòng)呼叫中心在公用事業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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