呼叫中心最新技術(shù)及在中國的應(yīng)用研討會(huì)閉幕
2002/10/29
日前，倍受矚目的“基于IP的一體化呼叫中心最新技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用研討會(huì)”分別在杭州香格里拉大酒店和南京金絲利喜來登酒店圓滿落下帷幕。
時(shí)逢金秋十月，共有150多家CTI專業(yè)集成商、行業(yè)專家以及對(duì)此興趣濃厚的最終用戶，共計(jì)300多人參加了研討會(huì)。會(huì)議討論了CTI之最新技術(shù)——基于IP的一體化呼叫中心在中國的發(fā)展和應(yīng)用，并就呼叫中心的一體化技術(shù)和IP技術(shù)在組建分布式、網(wǎng)絡(luò)化的呼叫中心上的優(yōu)勢，以及新技術(shù)將給各行業(yè)、企業(yè)用戶帶來的增值效應(yīng)進(jìn)行了詳盡的探討，會(huì)議涉及的行業(yè)有金融、政府、電力、旅游、醫(yī)療、物流、媒體等等。
來自江浙兩省的系統(tǒng)集成商對(duì)這項(xiàng)最新的CTI技術(shù)表示了濃厚的興趣，該項(xiàng)技術(shù)支持從地層硬件一直到系統(tǒng)平臺(tái)的所有常用功能一體化融合，同時(shí)系統(tǒng)基于先進(jìn)的IP技術(shù)，在大大節(jié)省通訊費(fèi)用的同時(shí)，將數(shù)據(jù)和模擬語音相結(jié)合。而對(duì)于廣大系統(tǒng)集成商而言，其優(yōu)勢不僅僅在于該技術(shù)必將成為未來呼叫中心的主流趨勢，還在于該技術(shù)使廣大系統(tǒng)集成商的針對(duì)具體用戶需求的二次開發(fā)變得非常便捷，將極大地降低開發(fā)成本和縮短開發(fā)周期。計(jì)算機(jī)世界、中國計(jì)算機(jī)報(bào)、錢江晚報(bào)、杭州日報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、現(xiàn)代快報(bào)、江蘇商報(bào)等近30余家新聞媒體到會(huì)，并對(duì)本次研討會(huì)進(jìn)行集中報(bào)道，在業(yè)內(nèi)外引起了極大的反響。
浙江省經(jīng)貿(mào)委企業(yè)處處長黃京秀先生，江蘇省經(jīng)貿(mào)委信息處處長邱曉明先生、浙江省企業(yè)管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)協(xié)調(diào)辦公室主任章仲龍先生、《計(jì)算機(jī)世界/華東市場》編輯部執(zhí)行主編張春旭先生、《計(jì)算機(jī)世界》采訪部主任記者高麗華女士應(yīng)邀參加此次研討會(huì)并為大會(huì)致詞，出席此次研討會(huì)的還有美國奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)的高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)以及奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)亞太區(qū)負(fù)責(zé)人。
隨著電信規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化，越來越多的商業(yè)活動(dòng)要求與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集成，另一方面計(jì)算機(jī)技術(shù)在不斷發(fā)展，市場在不斷成熟，這一切都使當(dāng)今的科技已經(jīng)有能力把所有的應(yīng)用融合到一個(gè)系統(tǒng)中。一體化的呼叫中心正是在這樣的環(huán)境中誕生并成熟的，而來自美國的奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)正是該技術(shù)的代表廠商。CTI呼叫中心的應(yīng)用將會(huì)給企業(yè)帶來巨大的增值效益，提高企業(yè)和客戶之間的溝通能力，提高外出人員的工作效率，并以其簡單易用的管理維護(hù)功能，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效成本控制。
研討會(huì)現(xiàn)場還就奧迪堅(jiān)系統(tǒng)的一體化系統(tǒng)和VoIP進(jìn)行了現(xiàn)場演示。
作為CTI(計(jì)算機(jī)和電話通訊集成)的專業(yè)廠商，奧迪堅(jiān)意欲通過此次活動(dòng)，促進(jìn)CTI技術(shù)在華東的發(fā)展，招募增值代理商，推動(dòng)基于IP的一體化呼叫中心的普遍應(yīng)用，使更多的企業(yè)、機(jī)構(gòu)能享受到呼叫中心帶來的增值效應(yīng)。
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奧迪堅(jiān)供稿 CTI論壇編輯
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